コンタクトセンター 「自治体向けの顧客接点」として、クラウド型コンタクトセンターを考えてみる。 行政として、レベニューを最大化しつつ、有権者である住民とのコミュニケーションを最適化して、住民の満足度やその都市に対する魅力度を... 2023年2月21日
ナレッジ 把握していますか？お客さまが問い合わせてこられる理由。 お客さまと問い合わせ担当者双方の視点から、コールリーズンを把握して分析するためのメソッドとヒントをご紹介いたします。 2023年1月31日
トレンド コンタクトセンター向けナレッジマネジメントのススメ 「ナレッジマネジメント」という用語、耳にされることも多いかもしれません。そもそも何のことを意味しているのか確認しておきましょう。 2022年12月20日
コンタクトセンター 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2022 in 東京」出展を終えて CX・CRM関連の一大イベント、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2022 in 東京」（CCCRM）における弊社... 2022年11月22日
【ホワイトペーパー】現代の顧客サービスに欠かせない7つの要素 ホワイトペーパー「顧客サービスとAI part.2」を発行しました。コールセンターやヘルプデスク業務がレベルアップできる分野やA... 2022年7月19日
コールセンターが対応すべきビデオコミュニケーションとは？特徴とメリットを紹介 ビジュアル中心のサービスがトレンドですが、コールセンターにおける顧客対応に影響はあるのでしょうか。顧客のニーズに何か変化が生じて... 2022年7月5日
ECサイトに問い合わせ管理システムは必要？導入メリットとデメリットを考察 問い合わせ管理システムについて、「ECサイトに必要なのか」「Excel管理とどう違うのか」「メリット・デメリット」を解説。「問い... 2022年6月21日
コンタクトセンター 【2022年】コールセンター業界の動向をCCW市場調査から分析 本エントリでは、コールセンター業界向け展示会など世界最大規模のプラットフォームを提供するCCWが発行する市場調査を分析します。 2022年6月7日
【ホワイトペーパー】AIがコールセンター業務に貢献する3つの分野をピックアップ ホワイトペーパー「顧客サービスとAI part.1」を発行しました。AIがコールセンターやヘルプデスク業務に貢献する3つの分野を... 2022年5月27日
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