コンタクトセンター カスハラ対応でオペレーターを守る方法7つと改善策3つ この記事では、コールセンターにおけるカスハラがどういうものかを分析し、どのようにオペレーターを守るのか7つのポイントに分けて紹介... 2023年5月9日
コンタクトセンター トランスコスモスをはじめBPO各社が取り組むBPaaSとは 今回はBPO各社がBPaaSに今取り組むべき理由と、BPaaSがコールセンターに与える影響について解説していきます。 2023年3月13日
BPO事業者が業界で勝ち抜くために必要なコールセンターシステムとは？ 「BPO事業の業績が伸び悩んでいるので何とかしたい」、「自社のBPO事業を他社と差別化したい」と思われるかもしれません。今回は競... 2021年6月7日
コールセンター BPOが顧客から信頼を得る３つの鍵 コンタクトセンターのBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）会社の運営は決して容易ではありません。コールセンターのBPOは... 2018年9月23日
コンタクトセンターの顧客が寄り付かなくなるBPOの3つの理由 コンタクトセンターの分野で、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）プロバイダとして稼いでいくのは簡単なことではありません。 ... 2018年8月8日
BPOのクラウドコンタクトセンターを効果的に運用するための3つのヒント 競争の激しい今、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）プロバイダーとして顧客を獲得するのは容易ではありません。また、獲得... 2018年8月2日
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