用語解説

クラウド環境の選択肢ーパブリック？プライベート？それともハイブリッド？

クラウドがCAPEX（資本支出）やOPEX（運営コスト）の軽減にとどまらず、ダウンタイムや拡張性に関する悩みを減らしてくれること...

• 2018年9月10日

オムニチャネルとは？

「オムニチャネルとは何ですか。」 これは顧客サービスの分野で度々聞かれる質問です。 一般的な専門用語と同じように、「オムニチャネ...

• 2018年5月28日

ACDって何？

社内に仕事が山のようにある時、最初にするのは「仕事を分割してひとりひとりに割り振る」ことです。コールセンターではお客様からのコー...

• 2018年1月30日

【地方公共団体】初めてのコールセンター構築方法｜用語解説付き

この記事では、地方公共団体や中小企業が、新規で小規模のコールセンターを立ち上げる際に重要な６つのポイントをご紹介します。コールセ...

• 2018年1月29日

PBXの仕組み – PBXは社内の電話局

PBX(Private Branch eXchanger)とは「構内電話交換機」のことです。例えば会社を立ち上げるとして、社内の...

• 2018年1月28日

ラウンドロビンで電話を鳴らすとは？代表的なACDタイプ５つを紹介

「ラウンドロビン方式で電話を鳴らす」、「ラウンドロビン接続で動作する」など耳にしたことがあるでしょう。一体ラウンドロビンとは何な...

• 2017年12月5日

PBXの仕組み – PBXは社内の電話局 | コールセンターのいろは

PBX(Private Branch eXchanger)とは「構内電話交換機」のことです。例えば会社を立ち上げるとして、社内の...

• 2017年12月5日