チャットボット

AIと人間（Part 1）：AIにできること・できないこと、そして人間にできること。

AIにできること・できないこと、そして人間にできることについて考えていきます。

• 2024年8月19日

海外における残念なAI失敗例から学ぶ：CX向上を阻む落とし穴とその対策とは？

今回の記事では、実際に起きたAIにまつわる失敗例をもとに、CX向上を目指すAI導入に潜む落とし穴とその対策案を見ていきたいと思い...

• 2024年7月16日

対話型AIか、生成型AIか。どっちを選ぶか、それが問題だ…って、それ本当？

対話型AI vs. 生成型AI…という図式で良いのか。…っていうようなトピックを、今回のエントリでは考えていきたいと思います。

• 2024年6月11日

マシンカスタマーとは｜新たな顧客接点の時代に備える

「マシンカスタマー」とは何でしょうか。「マシンカスタマー時代」が到来すると何が変わり、私たちはどうすれば良いのでしょうか。

• 2024年5月27日

対話型AIと生成AIの違いとは？顧客接点における4つの対話型AIのメリット

今回は、二つの用語の違いと、対話型AIを活用する4つのメリットについて解説していきます。

• 2023年10月24日

【動画まとめ】140秒動画で「顧客接点」のお役立ち情報をゲットしよう

カスタマーサービスにおける顧客接点の革新に役立つYoutube動画12選を紹介します。

• 2023年10月10日

【資料まとめ】「顧客接点」の革新に役立つ資料をご紹介

今の顧客接点を一歩先へ進めるために役立つダウンロード資料を9つ紹介します。

• 2023年9月12日

自治体の「窓口業務」と「コールセンター」のすき間をChatGPTで埋める

今回は、ChatGPTが自治体の課題解決にどのように貢献するかを解説します。

• 2023年6月30日

窓口は電話とチャットどっちが正解？オムニチャネル化がベスト!?

今回は、日本で人気があるカスタマーサポートのチャネルランキング、そして各チャネルの特徴をご紹介します。最後には、今よりも顧客接点...

• 2022年10月24日

チャットコマースにおけるチャットボットの役割

今回は、チャットコマースとは何か、チャットボットはどのような役割を果たすのか解説していきます。

• 2022年8月9日

OMO戦略とは？カスタマーサポートを成功させるツールと参考事例

今回はカスタマーサポートとして、OMO戦略をどのように成功させるのか解説していきます。OMO戦略に役立つツールや、参考にできる中...

• 2022年8月2日