BPOのクラウドコンタクトセンターを効果的に運用するための3つのヒント 競争の激しい今、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）プロバイダーとして顧客を獲得するのは容易ではありません。また、獲得... 2018年8月2日
コールセンター のマルチチャネル戦略をレベルアップ コールセンターのオペレーターは、おそらく日常的に複数のチャネルで顧客とやり取りをしていることでしょう。チャネルとは、音声通話、E... 2018年7月22日
チャットから通話への切り替えスピードをあげる この記事では、顧客が求めるようになってきた、オムニチャネルのある機能について取り上げます。その機能とは、チャットから通話への移行... 2018年7月21日
顧客データの分散化：コールセンター システムをオムニチャネル にすべき理由 Written by Darren Prine from Bright Pattern, Inc. https://b... 2018年5月17日
コンタクトセンター 【地方公共団体】初めてのコールセンター構築方法｜用語解説付き この記事では、地方公共団体や中小企業が、新規で小規模のコールセンターを立ち上げる際に重要な６つのポイントをご紹介します。コールセ... 2018年1月29日
