【最新2021年】今注目のコンタクトセンターとは？構築・運用に必要な情報を紹介 今注目されているコンタクトセンターとは何なのか、コンタクトセンターを構築し、運用していくには何が必要なのかを解説していきます。 ... 2021年7月27日
ビジュアルIVRおすすめ3選｜失敗しない選び方5ステップ 「ビジュアルIVRを導入したいけど、どの製品を選べばよいかわからない」と感じるかもしれません。 今回はおすすめのビジュアルIVR... 2021年6月14日
BPO事業者が業界で勝ち抜くために必要なコールセンターシステムとは？ 「BPO事業の業績が伸び悩んでいるので何とかしたい」、「自社のBPO事業を他社と差別化したい」と思われるかもしれません。今回は競... 2021年6月7日
salesforceとCTIを連携させる3つのメリットを徹底解説 セールスフォースなどのCRMと、コールセンターシステムのCTIを連携させることによって、今まで以上にCSをアップさせることが可能... 2021年6月4日
コロナ関連のコールセンター設置についてはぜひお気軽にお問い合わせください。 自分たちの携わったコールセンター構築作業がテレビのニュース画面に映ると嬉しくなるものです。 チームとして忙しく構築をお手伝いして... 2021年3月2日
Cisco Remote Expert Mobile（REM）とは何だったのか 既に販売中止になっているコンタクトセンター用オプション製品ですが、情報として記録しておきます。 ページは下記にありました。 Ci... 2020年8月21日
オムニチャンネル・コールセンターシステム！ブライトパターン・リンク集 電話もWebページのチャットも、LINEもメールもすべてまとめて一括統合管理できるコンタクトセンターシステムのブライトパターン。... 2019年8月7日
コンタクトセンター コールセンター運営のお手伝いをするコンシェルジュ CBAでは数多くのテレフォニー製品を扱っており、特定のベンダーの製品だけを販売することはしていません。コールセンターにも大小さ... 2018年10月30日
コールセンター BPOが顧客から信頼を得る３つの鍵 コンタクトセンターのBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）会社の運営は決して容易ではありません。コールセンターのBPOは... 2018年9月23日
コンタクトセンターの顧客が寄り付かなくなるBPOの3つの理由 コンタクトセンターの分野で、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）プロバイダとして稼いでいくのは簡単なことではありません。 ... 2018年8月8日
