カスタマーサポートアーカイブ – 3ページ目 (3ページ中)

しばらく運用して見えてきたFAQのメリット7つとは

この記事では、時代と共にますます多様化するお客さまのニーズに応える点で、近年FAQが新たに獲得しているメリットについてご紹介しま...

今回は、顧客コミュニティの先進国である米国のデータを紹介しつつ、国内における顧客コミュニティのメリットや運営の課題を解説します。

「Microsoft Dynamics 365 によるカスタマーサービス環境に映像サポートツールを導入」という観点から解説します...

今回は、米国で始まっているSXMというCX戦略の新たなアプローチについて解説します。

お客さまと問い合わせ担当者双方の視点から、コールリーズンを把握して分析するためのメソッドとヒントをご紹介いたします。

今回は、自己解決率を難しくする原因と、自己解決率を向上させる方法について紹介します。

メッセージングとは一体何でしょうか。簡単に言うと、メッセージングとは非同期のコミュニケーションです。この点について理解するため、...