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OMO戦略とは？カスタマーサポートを成功させるツールと参考事例 今回はカスタマーサポートとして、OMO戦略をどのように成功させるのか解説していきます。OMO戦略に役立つツールや、参考にできる中... 2022年8月2日
コールセンターシステムの比較方法9つ｜ネームドライセンスに要注意！ クラウド型コールセンターシステムの失敗しない比較方法を9つ紹介します。ただ単にコストを抑えるだけでなく、効率的に業務が行えるシス... 2022年2月15日
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オムニチャンネル・コールセンターシステム！ブライトパターン・リンク集 電話もWebページのチャットも、LINEもメールもすべてまとめて一括統合管理できるコンタクトセンターシステムのブライトパターン。... 2019年8月7日
将来のIVRはAIベースのオムニチャネル・ボットによって駆動 普及しているIVR 最小限のコストで最大限の顧客満足度を実現することは、カスタマーサービスを提供する方たちにとって最大の目標とい... 2019年4月11日
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BPOのクラウドコンタクトセンターを効果的に運用するための3つのヒント 競争の激しい今、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）プロバイダーとして顧客を獲得するのは容易ではありません。また、獲得... 2018年8月2日
コールセンター のマルチチャネル戦略をレベルアップ コールセンターのオペレーターは、おそらく日常的に複数のチャネルで顧客とやり取りをしていることでしょう。チャネルとは、音声通話、E... 2018年7月22日
