用語解説

今さら？って言わないで…B2Bカスタマーサービスに必要な5つのこと

今回は、TPIJがテーマとしている「顧客接点」の一つ「コンタクトセンター」を切り口に、B2Bにおけるカスタマーサービスをよりよく...

• 2023年9月19日

「顧客ロイヤルティの指標がわかりづらい」ならNPSを活用すべき2つの理由

この記事では、顧客ロイヤルティを指標化する「NPS」のメリット・デメリットについて解説します。

• 2023年8月7日

CREという新たな職種でエンジニアとカスタマーサポートの「スキマ」を埋める

「CREチームを発足した」とうたう企業が増えてきた中で、そもそもCREとは何か、CREチームにどのようなメリットがあるのかを解説...

• 2023年6月20日

「コールセンターの経営貢献がわかってもらえない」はVOCで解決できる!?

今回はVOCの収集・活用によって経営貢献の見える化を推し進める方法を解説します。最後には、他部署を巻き込んだVOCの活用方法も紹...

• 2023年5月22日

ChatGPTは顧客接点の革命…となり得るのか？AIがもたらす新たな可能性を探る

今回の記事では，一般の顧客層にも普及が著しいAIやジェネレーティブAIを，海外のレポートに目を向けつつ，顧客接点というシーンを通...

• 2023年4月18日

ゲームからビジネスへ活用が進むXR技術が使えそうな9つの場面

今回は、なぜXRのビジネス活用が進むのか、実際にビジネスの現場でXR技術が使えそうな場面はどこなのか解説していきます。

• 2023年4月7日

トランスコスモスをはじめBPO各社が取り組むBPaaSとは

今回はBPO各社がBPaaSに今取り組むべき理由と、BPaaSがコールセンターに与える影響について解説していきます。

• 2023年3月13日

CX戦略に必要なのはARツールとSXMという考え方

今回は、米国で始まっているSXMというCX戦略の新たなアプローチについて解説します。

• 2023年2月7日

把握していますか？お客さまが問い合わせてこられる理由。

お客さまと問い合わせ担当者双方の視点から、コールリーズンを把握して分析するためのメソッドとヒントをご紹介いたします。

• 2023年1月31日