トランスコスモスをはじめBPO各社が取り組むBPaaSとは
今回はBPO各社がBPaaSに今取り組むべき理由と、BPaaSがコールセンターに与える影響について解説していきます。
用語解説
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CX戦略に必要なのはARツールとSXMという考え方
今回は、米国で始まっているSXMというCX戦略の新たなアプローチについて解説します。
把握していますか？お客さまが問い合わせてこられる理由。
お客さまと問い合わせ担当者双方の視点から、コールリーズンを把握して分析するためのメソッドとヒントをご紹介いたします。
自己解決率を向上させてエフォートレス体験を実現させよう
今回は、自己解決率を難しくする原因と、自己解決率を向上させる方法について紹介します。
コンタクトセンター向けナレッジマネジメントのススメ
「ナレッジマネジメント」という用語、耳にされることも多いかもしれません。そもそも何のことを意味しているのか確認しておきましょう。
一次解決率を向上させる方法7つと注意点1つ
今回は、一次解決率を向上させる7つの方法を紹介します。最後には、一次解決率だけを向上させようとする際の落とし穴についても説明するので参考にしてください。
OMO戦略とは？カスタマーサポートを成功させるツールと参考事例
今回はカスタマーサポートとして、OMO戦略をどのように成功させるのか解説していきます。OMO戦略に役立つツールや、参考にできる中国の成功事例を紹介するのでご覧ください。
オンラインショップでカスタマーサクセスを実現する方法【用語解説付き】
今回は、オンラインショップの運営に欠かせないカスタマーサクセスについて取り上げます。顧客満足度を向上させる上で覚えておきたい用語も解説するので参考にしてください。
電子インボイス制度とは？9つの覚えておきたい用語をわかりやすく解説
2023年10月1日から電子インボイス制度がスタートします。今回は電子インボイス制度とは何かを解説します。覚えておきたい関連用語もわかりやすく解説するので参考にしてください。