しばらく運用して見えてきたFAQのメリット7つとは
この記事では、時代と共にますます多様化するお客さまのニーズに応える点で、近年FAQが新たに獲得しているメリットについてご紹介します。
業務効率化
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結局どれ？SaaS型ヘルプデスクツール5選をおすすめ企業別に比較
今回は、おすすめ企業別にSaaS型ヘルプデスクツールを比較していきます。比較する5つの製品は国内外で高く評価されているツールです。自社の仕様に沿った製品を選ぶための参考にしてください。
製造業におけるアフターサービスを収益化させよう｜課題6つと解決策
今回は、収益化を妨げるアフターサービスの課題を5つと解決策を取り上げます。最後には、理想的なアフターサービスとは何かについても紹介するので参考にしてください。
カスタマーサポートを効率化させる2つのポイント｜AI活用とKPI設定
今回はカスタマーサポートを効率化させる2つのポイント「AI活用」「KPIを設定」について考えます。
salesforceとCTIを連携させる3つのメリットを徹底解説
セールスフォースなどのCRMと、コールセンターシステムのCTIを連携させることによって、今まで以上にCSをアップさせることが可能です。この記事ではCRMとCTIを連携させる3つのメリットと、セールスフォースを効率的に使える方法について説明していきます。
オムニチャネルとは？
「オムニチャネルとは何ですか。」 これは顧客サービスの分野で度々聞かれる質問です。 一般的な専門用語と同じように、「オムニチャネ