Microsoft Dynamics 365のカスタマーサービスに映像サポートツールを導入しよう
「Microsoft Dynamics 365 によるカスタマーサービス環境に映像サポートツールを導入」という観点から解説しますので参考にしてください。
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一次解決率を向上させる方法7つと注意点1つ
今回は、一次解決率を向上させる7つの方法を紹介します。最後には、一次解決率だけを向上させようとする際の落とし穴についても説明するので参考にしてください。
キャッチせよ！中国コールセンターの“今”
今回は、中国のコールセンター市場の“今”を、中国の最新情報に基づいてお届けいたします。
コールセンターが対応すべきビデオコミュニケーションとは？特徴とメリットを紹介
ビジュアル中心のサービスがトレンドですが、コールセンターにおける顧客対応に影響はあるのでしょうか。顧客のニーズに何か変化が生じているでしょうか。今回の記事では、「ビジュアル」というキーワードに注目して、市場の変化を考察します。
ビデオはコンタクトセンターカスタマーサービスにどのようにフィットするか
オムニチャネルのカスタマーサービス戦略がコンタクトセンターのためになることに疑問の余地はありません。音声やSMS、ライブチャット