チャット

タグ 記事一覧

ウェブチャット対メッセージング コンタクトセンター

メッセージング vsウェブチャット｜カスタマーサポートに最適なのはどっち？

メッセージングとは一体何でしょうか。簡単に言うと、メッセージングとは非同期のコミュニケーションです。この点について理解するため、これまでのコミュニケーションツールについてまず考えてみましょう。

続きを読む
ノンボイス化はチャットチャネルから始めよう ナレッジ

カスタマーサービスのノンボイス化はチャットから始めよう

今回は「カスタマーサービスのノンボイス化とは何か」「ノンボイス化するのにチャットから始めるとよいのはなぜか」を解説します。後半ではチャット運用をする際の注意点や、役立つツールの紹介もするのでご覧ください。

続きを読む
チャットコマースのツール比較 コンタクトセンター

【2022年最新】チャットコマースのプラットフォーム比較7選

チャットボットだけに特化した製品、有人チャットだけに特化した製品は多いのですが、「チャットボット・有人チャット・メッセージング」など複数のチャットツールを網羅的に利用できるプラットフォームは限られています。
今回はチャットコマース先進国アメリカをはじめ、国内外で評価されているプラットフォーム7つを紹介していきます。

続きを読む
小売DX コンタクトセンター

【事例付き】小売DXにチャットコマースが欠かせない3つの理由

「チャットサポートに力を入れるか迷っている」「チャットサポートの将来性がわからない」「チャット運用を始めたらどんな使い方ができるかイメージできない」と感じているかもしれません。

今回の記事では、小売DXにチャットコマースが欠かせない3つの理由を考えます。最後にはチャットコマースの最新事例を動画付きで紹介しますのでご覧ください。

続きを読む
メッセージング コンタクトセンター

メッセージングとは？利用者・管理者のメリットとデメリットも解説

今回は「メッセージングとは何？」「チャットと何が違うの」「メッセージングの効果がイメージできない」といった点に焦点を当てて解説します。メッセージングの導入が、管理者と利用者の双方にどのようなメリットとデメリットがあるのかも説明するので参考にしてください。

続きを読む
チャットコマース コンタクトセンター

【2021年】チャットコマースの市場から見えてくるトレンド

今回はチャットコマース先進企業が2021年に行った調査を基に、市場の動向とトレンドについて考えていきます。チャットコマースの市場について理解を深め、今の消費者を本当に満足させる接客とは何か分析していきましょう。

続きを読む