コンタクトセンター カスハラ対応でオペレーターを守る方法7つと改善策3つ この記事では、コールセンターにおけるカスハラがどういうものかを分析し、どのようにオペレーターを守るのか7つのポイントに分けて紹介... 2023年5月9日
コンタクトセンター 今すぐ強化すべきカスタマーサポートのシニア対応7つのポイント この記事では、とくにシニア世代のサポート体制に注目しつつ、今シニア対応を強化する必要性、強化のための7つの具体策を紹介していきま... 2023年4月25日
トレンド ChatGPTは顧客接点の革命…となり得るのか？AIがもたらす新たな可能性を探る 今回の記事では，一般の顧客層にも普及が著しいAIやジェネレーティブAIを，海外のレポートに目を向けつつ，顧客接点というシーンを通... 2023年4月18日
トレンド ゲームからビジネスへ活用が進むXR技術が使えそうな9つの場面 今回は、なぜXRのビジネス活用が進むのか、実際にビジネスの現場でXR技術が使えそうな場面はどこなのか解説していきます。 2023年4月7日
コンタクトセンター コスメ業界がすべきオンライン接客と4つの施策｜中国トレンドも紹介 コスメ業界でオンライン接客を導入・継続するか否か、今後のオンライン接客に+αの策は何かないか、中国のコスメ業界の動向はどうなって... 2023年4月4日
コンタクトセンター 【2023年】 コンタクトセンター業界の動向をCCW市場調査から分析 CCWが発行する市場調査を分析し、2023年の業界動向、とくに「どこに投資するのが良いか」について掘り下げていきます。 2023年3月28日
コンタクトセンター トランスコスモスをはじめBPO各社が取り組むBPaaSとは 今回はBPO各社がBPaaSに今取り組むべき理由と、BPaaSがコールセンターに与える影響について解説していきます。 2023年3月13日
コンタクトセンター しばらく運用して見えてきたFAQのメリット7つとは この記事では、時代と共にますます多様化するお客さまのニーズに応える点で、近年FAQが新たに獲得しているメリットについてご紹介しま... 2023年3月7日
トレンド 顧客コミュニティでカスタマーサポートの人手不足を解消しよう 今回は、顧客コミュニティの先進国である米国のデータを紹介しつつ、国内における顧客コミュニティのメリットや運営の課題を解説します。 2023年2月27日
コンタクトセンター 「自治体向けの顧客接点」として、クラウド型コンタクトセンターを考えてみる。 行政として、レベニューを最大化しつつ、有権者である住民とのコミュニケーションを最適化して、住民の満足度やその都市に対する魅力度を... 2023年2月21日
コンタクトセンター Microsoft Dynamics 365のカスタマーサービスに映像サポートツールを導入しよう 「Microsoft Dynamics 365 によるカスタマーサービス環境に映像サポートツールを導入」という観点から解説します... 2023年2月13日
トレンド 音声AIエージェント時代のコンタクトセンター戦略を考える：５つの壁と７つの解決ステップ 音声AIエージェントが、いかにしてゲームチェンジャーとなり得るのか。この記事で探っていきましょう。 2025年6月24日
ナレッジ AIでコールセンターのWFMをアップデート｜SVの負担を軽減しよう この記事では、WFMを取り巻く現状と、AIを活用したマネジメントのメリット、そしてWFMシステムの選定時に押さえておきたい3つの... 2025年6月17日
ナレッジ ドロイドがオペレータの隣に座る日ー2025年、CX戦略を成功に導く「AI対応性」とは？ 現代では、AI技術と業務改革の進展により、「人と協働するドロイド」が現実になりつつあります。本記事では、その様子について解説しま... 2025年5月27日
ナレッジ コールセンター業務が激変！AI活用で得られる3つの成果と1つのリスク 顧客体験とAIのつながりが強まっている今だからこそ検討したい「コールセンター×AI」の最新ビジョンを紹介します。 2025年5月13日
トレンド AIクローンが再定義するCX｜BPO・コンタクトセンターの次なる戦略とは 今回のエントリでは今注目の「AIクローン」技術に焦点を当て、海外や国内のトレンド・事例なども交えつつ、そのビジネスインパクトや未... 2025年4月8日
ナレッジ コールセンターの人材課題に向き合い、応対品質を均一化する3つの方法 この記事では、大きな人材課題として2つをピックアップしつつ、課題に対処しながら応対品質を均一化する3つの方法について紹介します。... 2025年4月1日
ナレッジ アウトバウンド業務の応対品質を平準化する3つの方法｜新たなポイントはリアルタイム性 この記事では、どのようにアウトバウンド業務において新人とベテランのスキルを平準化していけるのかに注目します。 2025年3月25日
コンタクトセンター IVRだけじゃない！ボイスボットによるアウトバウンドの自動化 生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始... 2024年9月10日
コンタクトセンター コールセンターにおける声紋認証｜AI時代の「なりすまし」対策 生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始... 2024年9月2日
トレンド 音声AIエージェント時代のコンタクトセンター戦略を考える：５つの壁と７つの解決ステップ 音声AIエージェントが、いかにしてゲームチェンジャーとなり得るのか。この記事で探っていきましょう。 2025年6月24日
イベント 【出展レポート】「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 大阪（第18回）」｜見えてきた現場のニーズと関心トレンド この記事では、イベント当日の様子やご来場者の関心事、業界の最新トレンドなどをレポートしていきます。 2025年6月9日
ナレッジ ドロイドがオペレータの隣に座る日ー2025年、CX戦略を成功に導く「AI対応性」とは？ 現代では、AI技術と業務改革の進展により、「人と協働するドロイド」が現実になりつつあります。本記事では、その様子について解説しま... 2025年5月27日
イベント CBAビジネスイノベーションフォーラム開催レポート：「見える、つながる、動き出す。」AI x ARが切り拓く業務革新の最前線 「見える、つながる、動き出す。AIｘARエコシステムが支える業務革新の最前線」をテーマに、多くの皆さまにご参加いただき、活発な情... 2025年5月2日
トレンド AIエージェントで広がる新しいカスタマーサポートの未来 AIエージェントはどのようにコールセンター業界の収益や市場の拡大につながるのでしょうか。その可能性を探っていきます。 2025年4月14日
トレンド AIクローンが再定義するCX｜BPO・コンタクトセンターの次なる戦略とは 今回のエントリでは今注目の「AIクローン」技術に焦点を当て、海外や国内のトレンド・事例なども交えつつ、そのビジネスインパクトや未... 2025年4月8日
トレンド NetflixやSpotifyが実践するハイパーパーソナライゼーションはホントにすごいの!?｜7つの効果を解説 ハイパーパーソナライゼーションが顧客と企業にもたらす7つの効果について見ていきましょう。 2025年2月25日
トレンド 次のパーソナライゼーション!?CXを変えるハイパーパーソナライゼーションとは AI時代にふさわしい新常識として、いかにこの「ハイパーパーソナライゼーション」が顧客対応を再定義し得るのかを見ていきます。 2025年2月25日
ナレッジ 生成AIとAIエージェントの違いとは？3つの顧客接点における活用例も紹介 AIエージェントとは何なのか、生成AIとの違いは何かについて解説します。AIを顧客接点の分野で運用するために役立つ3つの活用例や... 2025年2月17日
トレンド 2024年の課題と2025年へ向けた戦略：AIと人間が創るコンタクトセンターの世界線 本エントリでは、2024年に話題となった技術的トレンドや業界の課題を振り返り、2025年に向けた戦略を探ります。 2024年12月24日
ナレッジ AIでコールセンターのWFMをアップデート｜SVの負担を軽減しよう この記事では、WFMを取り巻く現状と、AIを活用したマネジメントのメリット、そしてWFMシステムの選定時に押さえておきたい3つの... 2025年6月17日
ナレッジ ドロイドがオペレータの隣に座る日ー2025年、CX戦略を成功に導く「AI対応性」とは？ 現代では、AI技術と業務改革の進展により、「人と協働するドロイド」が現実になりつつあります。本記事では、その様子について解説しま... 2025年5月27日
ナレッジ コールセンター業務が激変！AI活用で得られる3つの成果と1つのリスク 顧客体験とAIのつながりが強まっている今だからこそ検討したい「コールセンター×AI」の最新ビジョンを紹介します。 2025年5月13日
トレンド AIクローンが再定義するCX｜BPO・コンタクトセンターの次なる戦略とは 今回のエントリでは今注目の「AIクローン」技術に焦点を当て、海外や国内のトレンド・事例なども交えつつ、そのビジネスインパクトや未... 2025年4月8日
ナレッジ コールセンターの人材課題に向き合い、応対品質を均一化する3つの方法 この記事では、大きな人材課題として2つをピックアップしつつ、課題に対処しながら応対品質を均一化する3つの方法について紹介します。... 2025年4月1日
ナレッジ アウトバウンド業務の応対品質を平準化する3つの方法｜新たなポイントはリアルタイム性 この記事では、どのようにアウトバウンド業務において新人とベテランのスキルを平準化していけるのかに注目します。 2025年3月25日
ナレッジ 生成AIとAIエージェントの違いとは？3つの顧客接点における活用例も紹介 AIエージェントとは何なのか、生成AIとの違いは何かについて解説します。AIを顧客接点の分野で運用するために役立つ3つの活用例や... 2025年2月17日
ナレッジ 「つながらない」を解消：コールセンター管理職のワークフォースマネジメント最適化術 コールセンターにおけるワークフォース・マネジメントに改めて注目し、依然として残る課題に「うまく対処していく」具体的な方法を解説し... 2025年1月7日
ナレッジ スピード重視の新人育成！オペレータ支援システムおすすめ7選 今回は、オペレータ支援システムがコールセンターにもたらす具体的なメリットと、おすすめの製品7つについて詳しく解説していきます。 2024年12月9日
ナレッジ 真のコールリーズン分析のカギはAI！｜4つのメリットと2つの成功事例 この記事では、AIを活用したコールリーズン分析に注目し、具体的なメリットや成功事例を紹介していきます。 2024年11月26日
コンタクトセンター
