コンタクトセンター 【2022年最新】チャットコマースのプラットフォーム比較7選 チャットボットだけに特化した製品、有人チャットだけに特化した製品は多いのですが、「チャットボット・有人チャット・メッセージング」... 2022年2月1日
【事例付き】小売DXにチャットコマースが欠かせない3つの理由 「チャットサポートに力を入れるか迷っている」「チャットサポートの将来性がわからない」「チャット運用を始めたらどんな使い方ができる... 2022年1月25日
メッセージングとは？利用者・管理者のメリットとデメリットも解説 今回は「メッセージングとは何？」「チャットと何が違うの」「メッセージングの効果がイメージできない」といった点に焦点を当てて解説し... 2022年1月11日
クッキーレス(Cookieless)でもパーソナライズを実現する方法 どのようにしたらクッキーレス時代の中で顧客のニーズを理解し、顧客が求めるパーソナライゼーションを提供していけるのでしょうか。答え... 2022年1月4日
【2021年】チャットコマースの市場から見えてくるトレンド 今回はチャットコマース先進企業が2021年に行った調査を基に、市場の動向とトレンドについて考えていきます。チャットコマースの市場... 2021年12月21日
コンタクトセンター AIチャットボットとは｜メリット・デメリットと導入の注意点 今回はチャットボットの基礎知識や、AIチャットボットを導入するメリットについて解説します。 最後には失敗しない導入方法や、上手に... 2021年11月30日
これからのメンタルヘルスチェックはAIを使おう 本当にAIでメンタルヘルスチェックができるのか、AIを活用するメリットは何かを考えていきます。後半では、AIメンタルヘルスチェッ... 2021年11月23日
ITSMとは？ITサービスマネジメントの基礎は自動化から 今回は、カスタマーサービスにおけるITSMとは何を意味しているか、効率的にITSMを進めるために自動化がなぜ大切なのか説明します... 2021年11月9日
コールセンターで在宅勤務の仕組みをどう作る？｜米国の成功事例も検証 「コールセンターの拠点と在宅勤務を実現する仕組みをどう作ったらよいか」を解説します。 さらに在宅勤務をすでに導入したものの「在宅... 2021年10月26日
トレンド コールセンターをオムニチャネル化させる3つの方法｜失敗例も紹介 オムニチャネル化を実現する方法を3つ取り上げます。オムニチャネルで陥りやすい失敗例も紹介します。 最後には、オムニチャネルに必要... 2021年10月19日
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