メッセージングとは？利用者・管理者のメリットとデメリットも解説 今回は「メッセージングとは何？」「チャットと何が違うの」「メッセージングの効果がイメージできない」といった点に焦点を当てて解説し... 2022年1月11日
クッキーレス(Cookieless)でもパーソナライズを実現する方法 どのようにしたらクッキーレス時代の中で顧客のニーズを理解し、顧客が求めるパーソナライゼーションを提供していけるのでしょうか。答え... 2022年1月4日
【2021年】チャットコマースの市場から見えてくるトレンド 今回はチャットコマース先進企業が2021年に行った調査を基に、市場の動向とトレンドについて考えていきます。チャットコマースの市場... 2021年12月21日
コンタクトセンター AIチャットボットとは｜メリット・デメリットと導入の注意点 今回はチャットボットの基礎知識や、AIチャットボットを導入するメリットについて解説します。 最後には失敗しない導入方法や、上手に... 2021年11月30日
これからのメンタルヘルスチェックはAIを使おう 本当にAIでメンタルヘルスチェックができるのか、AIを活用するメリットは何かを考えていきます。後半では、AIメンタルヘルスチェッ... 2021年11月23日
ITSMとは？ITサービスマネジメントの基礎は自動化から 今回は、カスタマーサービスにおけるITSMとは何を意味しているか、効率的にITSMを進めるために自動化がなぜ大切なのか説明します... 2021年11月9日
コールセンターで在宅勤務の仕組みをどう作る？｜米国の成功事例も検証 「コールセンターの拠点と在宅勤務を実現する仕組みをどう作ったらよいか」を解説します。 さらに在宅勤務をすでに導入したものの「在宅... 2021年10月26日
トレンド コールセンターをオムニチャネル化させる3つの方法｜失敗例も紹介 オムニチャネル化を実現する方法を3つ取り上げます。オムニチャネルで陥りやすい失敗例も紹介します。 最後には、オムニチャネルに必要... 2021年10月19日
トレンド 海外と日本におけるAI導入の現状｜7つの業種別に事例を紹介 いざAI導入を検討しようとしても、「そもそもAIで何ができるのか」「AIで自社の業務がどう変わるのか」ということがイメージしづら... 2021年10月12日
トレンド 米国の学校から学ぶ｜リスクマネジメント・クライシスマネジメントが必要な3つの分野 子どもたちが安全な学校生活を送れるようにするため何ができるでしょうか。危機管理の方法について考えていきましょう。米国で実践されて... 2021年9月28日
