トレンド

製造業における暗黙知の「見える化」はARマニュアルがベスト!?

「変化が求められる製造業に今必要なこと」という観点で、ARマニュアルに注目し、ARマニュアルのメリットや必要性、具体的なツールに...

• 2024年6月18日

対話型AIか、生成型AIか。どっちを選ぶか、それが問題だ…って、それ本当？

対話型AI vs. 生成型AI…という図式で良いのか。…っていうようなトピックを、今回のエントリでは考えていきたいと思います。

• 2024年6月11日

【2025年最新】コールセンターで活用が進む音声認識とは？メリット・デメリットと6つの失敗しない選び方

今回は、音声認識システムを選定する際に役立つ６つのポイントを解説します。

• 2024年6月3日

マシンカスタマーとは｜新たな顧客接点の時代に備える

「マシンカスタマー」とは何でしょうか。「マシンカスタマー時代」が到来すると何が変わり、私たちはどうすれば良いのでしょうか。

• 2024年5月27日

「悪さをしない」コンタクトセンターAIの実現に必要な5つの視点 

2023年にアメリカのバイデン大統領が行ったAIに関する発令文や、EUのAI法を引用しながら解説していきます。 

• 2024年5月7日

【2024】海外レポートから読み解く！コンタクトセンターのトレンド 6つ

2024年に注目すべきコンタクトセンター業界における6つのトレンドを予測してみます。

• 2024年1月16日

2024年も在宅を継続？リスクを上回る在宅オペレーターのメリット4つ

「在宅オペレーターを継続するかどうか」という観点で、在宅オペレーター制度の有用性と4つのメリットを解説します。

• 2024年1月9日

2023年に読まれた記事ランキングTOP20

今年「TPIJ」ブログに掲載された記事の中からアクセス数の多かったTOP20の記事を紹介します。

• 2023年12月25日

2023年顧客接点・CXの海外トレンド、一挙振り返り！ 

今回のエントリでは、2023年の海外における顧客接点・CXのトレンドを振り返って、来年以降の流れを予測するヒントやインサイトを探...

• 2023年12月19日

コールセンター運営のトレンドはインハウス？アウトソーシング？

アウトソーシングが注目されてきた裏で、その価値を見直されている「インハウス」について説明します。

• 2023年11月13日

Apple Vsion Proで注目の空間コンピューティングがビジネスにもたらすメリット

Apple Vsion Proで注目の空間コンピューティングがビジネスにどのようなメリットを生じさせるのか、すでにどのような分野...

• 2023年9月5日