トレンド

教育ビジネス業界のカスタマーサクセスには顧客接点が重要

教育ビジネス業界でカスタマーサクセスを実現するために、顧客接点がどれほど重要になるかを解説していきます。

• 2023年6月6日

【2023年】コンタクトセンターの最新技術トレンド4つ

SQMグループの調査をもとに、コンタクトセンター技術の最新トレンドとしてカバーしておきたい4つのエリアを紹介します。

• 2023年5月16日

ChatGPTは顧客接点の革命…となり得るのか？AIがもたらす新たな可能性を探る

今回の記事では，一般の顧客層にも普及が著しいAIやジェネレーティブAIを，海外のレポートに目を向けつつ，顧客接点というシーンを通...

• 2023年4月18日

ゲームからビジネスへ活用が進むXR技術が使えそうな9つの場面

今回は、なぜXRのビジネス活用が進むのか、実際にビジネスの現場でXR技術が使えそうな場面はどこなのか解説していきます。

• 2023年4月7日

コスメ業界がすべきオンライン接客と4つの施策｜中国トレンドも紹介

コスメ業界でオンライン接客を導入・継続するか否か、今後のオンライン接客に+αの策は何かないか、中国のコスメ業界の動向はどうなって...

• 2023年4月4日

【2023年】 コンタクトセンター業界の動向をCCW市場調査から分析

CCWが発行する市場調査を分析し、2023年の業界動向、とくに「どこに投資するのが良いか」について掘り下げていきます。

• 2023年3月28日

顧客コミュニティでカスタマーサポートの人手不足を解消しよう

今回は、顧客コミュニティの先進国である米国のデータを紹介しつつ、国内における顧客コミュニティのメリットや運営の課題を解説します。

• 2023年2月27日

CX戦略に必要なのはARツールとSXMという考え方

今回は、米国で始まっているSXMというCX戦略の新たなアプローチについて解説します。

• 2023年2月7日

AR活用で製造業の作業効率を劇的UP！  

この記事では、製造業を取り巻く「今」に注目しつつ、最新のAR技術が製造業に効く理由、メリットをご紹介します。 

• 2023年1月16日

次にすべきサーバー保守の効率化は「AR・AI技術」の活用 

今回は、さらに一歩踏み込んだサーバー保守の効率化として「AR・AI技術の活用」を取り上げます。

• 2023年1月9日

AR技術で通信業界の人手不足に立ち向かおう 

通信業界が抱える問題と、打開策について考えてみます。

• 2022年12月27日