トレンド

【2023年】 コンタクトセンター業界の動向をCCW市場調査から分析

CCWが発行する市場調査を分析し、2023年の業界動向、とくに「どこに投資するのが良いか」について掘り下げていきます。

• 2023年3月28日

顧客コミュニティでカスタマーサポートの人手不足を解消しよう

今回は、顧客コミュニティの先進国である米国のデータを紹介しつつ、国内における顧客コミュニティのメリットや運営の課題を解説します。

• 2023年2月27日

CX戦略に必要なのはARツールとSXMという考え方

今回は、米国で始まっているSXMというCX戦略の新たなアプローチについて解説します。

• 2023年2月7日

AR活用で製造業の作業効率を劇的UP！  

この記事では、製造業を取り巻く「今」に注目しつつ、最新のAR技術が製造業に効く理由、メリットをご紹介します。 

• 2023年1月16日

次にすべきサーバー保守の効率化は「AR・AI技術」の活用 

今回は、さらに一歩踏み込んだサーバー保守の効率化として「AR・AI技術の活用」を取り上げます。

• 2023年1月9日

AR技術で通信業界の人手不足に立ち向かおう 

通信業界が抱える問題と、打開策について考えてみます。

• 2022年12月27日

コンタクトセンター向けナレッジマネジメントのススメ

「ナレッジマネジメント」という用語、耳にされることも多いかもしれません。そもそも何のことを意味しているのか確認しておきましょう。

• 2022年12月20日

ドローン点検でプラント設備保全を効率化するべき3つの理由

プラント設備保全の問題をどのようにしたらドローン点検で解決できるのでしょうか。ドローン点検の実施によって、限られた数のベテラン技...

• 2022年12月13日

電話頼みな救急医療の問題点と解決策を探る｜ビデオ通話でDX

今回は、海外の医療機器保守サービスを効率化させるAIやARの最新事情について解説していきます。

• 2022年12月5日

【最先端】効率的な医療機器保守サービスはAI・ARで実現

今回は、海外の医療機器保守サービスを効率化させるAIやARの最新事情について解説していきます。

• 2022年11月28日

2022年人気記事ランキングトップ20で見る顧客接点のトレンドとは？

2022年中に「CALLCENTER.BIZ」ブログで、よく読まれた記事を一足先に公開します。顧客接点のトレンドを探るという切り...

• 2022年11月14日