コンタクトセンター 初めてでもチャットボットの作り方がイメージできる｜導入前の準備まるわかり 今回は初心者でもわかるチャットボットの作り方と、作成前にすべき準備について解説します。後半ではおすすめのチャットボットシステム9... 2021年12月14日
コンタクトセンター 有人チャットの基礎知識｜特徴・メリット・導入・運用方法を一挙公開 有人チャットは広く活用されています。しかし課題や問題点があるのも事実。そのため導入に二の足を踏む企業がまだまだ多いのが現状です。... 2021年12月7日
コンタクトセンター AIチャットボットとは｜メリット・デメリットと導入の注意点 今回はチャットボットの基礎知識や、AIチャットボットを導入するメリットについて解説します。 最後には失敗しない導入方法や、上手に... 2021年11月30日
ITSMとは？ITサービスマネジメントの基礎は自動化から 今回は、カスタマーサービスにおけるITSMとは何を意味しているか、効率的にITSMを進めるために自動化がなぜ大切なのか説明します... 2021年11月9日
コンタクトセンター 在宅コールセンター用セキュリティ対策4つ｜ゼロ知識証明など用語解説付き 今回は「セキュリティ対策の具体的な方法が知りたい」と考えるコールセンター管理者、「セキュリティの高い在宅ワークを売りにしたい」と... 2021年11月2日
コールセンターで在宅勤務の仕組みをどう作る？｜米国の成功事例も検証 「コールセンターの拠点と在宅勤務を実現する仕組みをどう作ったらよいか」を解説します。 さらに在宅勤務をすでに導入したものの「在宅... 2021年10月26日
トレンド コールセンターをオムニチャネル化させる3つの方法｜失敗例も紹介 オムニチャネル化を実現する方法を3つ取り上げます。オムニチャネルで陥りやすい失敗例も紹介します。 最後には、オムニチャネルに必要... 2021年10月19日
コンタクトセンター 視覚障害者の就労支援のためにコールセンターができる5つのこと 視覚障害者の就労が多い米国の事例を踏まえつつ、国内で視覚障害者を雇用を成功させる5つのポイントを紹介していきます。視覚障害者の採... 2021年8月10日
トレンド コールセンター最新トレンドから見えてくる課題と解決策 2021年はアフターコロナを視野に入れたコールセンターの運営が必要となります。持続性のあるコールセンターを運営するために今おさえ... 2021年8月3日
【最新2021年】今注目のコンタクトセンターとは？構築・運用に必要な情報を紹介 今注目されているコンタクトセンターとは何なのか、コンタクトセンターを構築し、運用していくには何が必要なのかを解説していきます。 ... 2021年7月27日
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