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【ウェビナー書き起こし】CXMコンサルティング代表の秋山紀郎氏に聞く、2022年下半期の業界トレンド３つ

コールセンターの現場を誰よりも知り尽くしている秋山紀郎氏に、トレンド情報に加えて、よくあるデジタルチャネル活用の失敗例、成功する...

• 2022年7月27日

コールセンターが対応すべきビデオコミュニケーションとは？特徴とメリットを紹介

ビジュアル中心のサービスがトレンドですが、コールセンターにおける顧客対応に影響はあるのでしょうか。顧客のニーズに何か変化が生じて...

• 2022年7月5日

コールセンターシステムの比較方法9つ｜ネームドライセンスに要注意！

クラウド型コールセンターシステムの失敗しない比較方法を9つ紹介します。ただ単にコストを抑えるだけでなく、効率的に業務が行えるシス...

• 2022年2月15日

カスタマーサービスのノンボイス化はチャットから始めよう

今回は「カスタマーサービスのノンボイス化とは何か」「ノンボイス化するのにチャットから始めるとよいのはなぜか」を解説します。後半で...

• 2022年2月8日

【2022年最新】チャットコマースのプラットフォーム比較7選

チャットボットだけに特化した製品、有人チャットだけに特化した製品は多いのですが、「チャットボット・有人チャット・メッセージング」...

• 2022年2月1日

チャットボットのシナリオ設計に必要な6ステップ

今回はチャットボットのシナリオ設計について解説します。チャットボットのシナリオとは何か、シナリオを作成する6つのステップを説明し...

• 2021年12月28日

【2021年】チャットコマースの市場から見えてくるトレンド

今回はチャットコマース先進企業が2021年に行った調査を基に、市場の動向とトレンドについて考えていきます。チャットコマースの市場...

• 2021年12月21日

初めてでもチャットボットの作り方がイメージできる｜導入前の準備まるわかり

今回は初心者でもわかるチャットボットの作り方と、作成前にすべき準備について解説します。後半ではおすすめのチャットボットシステム9...

• 2021年12月14日

有人チャットの基礎知識｜特徴・メリット・導入・運用方法を一挙公開

有人チャットは広く活用されています。しかし課題や問題点があるのも事実。そのため導入に二の足を踏む企業がまだまだ多いのが現状です。...

• 2021年12月7日

AIチャットボットとは｜メリット・デメリットと導入の注意点

今回はチャットボットの基礎知識や、AIチャットボットを導入するメリットについて解説します。 最後には失敗しない導入方法や、上手に...

• 2021年11月30日

ITSMとは？ITサービスマネジメントの基礎は自動化から

今回は、カスタマーサービスにおけるITSMとは何を意味しているか、効率的にITSMを進めるために自動化がなぜ大切なのか説明します...

• 2021年11月9日