建設・製造・エネルギー
建設・製造・エネルギー
「変化が求められる製造業に今必要なこと」という観点で、ARマニュアルに注目し、ARマニュアルのメリットや必要性、具体的なツールに...
ナレッジ
この記事では、オンプレミスとクラウドのそれぞれのメリット・デメリットを、7つの要素から比較していきます
ナレッジ
今回は、次に来るチャネルである「ボイスボット」とは何なのか、ボイスボットを今活用するメリットは何なのかを解説していきます。
コンタクトセンター
「緊急コールセンター立ち上げ」の観点から、クラウド型コールセンターシステムが本当に良い選択なのかについて解説していきます。
ナレッジ
コンタクトセンターが行うべきクオリティマネジメントについて、たった一つの分野に絞って紹介します。
ナレッジ
今回は、コンタクトセンターにおけるホスピタリティの一例として、「オンライン接客」に注目します。
ナレッジ
自然災害、感染症、システム障害に注目し、具体的に行える9つのBCP対策を紹介します。
ナレッジ
今回は、ARとは何なのか、ARがビジネスでどのように活用できるのか事例を紹介していきます。
ナレッジ
なぜリソースマネジメントが必要なのかを明確にしつつ、具体的にどのようなマネジメントが行えるのか4つの方法を紹介します。
コンタクトセンター
ガバメントクラウドにまつわる現状と問題点を解説します。
トレンド
2024年に注目すべきコンタクトセンター業界における6つのトレンドを予測してみます。
