コールセンターで在宅勤務の仕組みをどう作る？｜米国の成功事例も検証 「コールセンターの拠点と在宅勤務を実現する仕組みをどう作ったらよいか」を解説します。 さらに在宅勤務をすでに導入したものの「在宅... 2021年10月26日
トレンド コールセンターをオムニチャネル化させる3つの方法｜失敗例も紹介 オムニチャネル化を実現する方法を3つ取り上げます。オムニチャネルで陥りやすい失敗例も紹介します。 最後には、オムニチャネルに必要... 2021年10月19日
コンタクトセンター 視覚障害者の就労支援のためにコールセンターができる5つのこと 視覚障害者の就労が多い米国の事例を踏まえつつ、国内で視覚障害者を雇用を成功させる5つのポイントを紹介していきます。視覚障害者の採... 2021年8月10日
トレンド コールセンター最新トレンドから見えてくる課題と解決策 2021年はアフターコロナを視野に入れたコールセンターの運営が必要となります。持続性のあるコールセンターを運営するために今おさえ... 2021年8月3日
【最新2021年】今注目のコンタクトセンターとは？構築・運用に必要な情報を紹介 今注目されているコンタクトセンターとは何なのか、コンタクトセンターを構築し、運用していくには何が必要なのかを解説していきます。 ... 2021年7月27日
