コンタクトセンター 有人チャットの基礎知識｜特徴・メリット・導入・運用方法を一挙公開 有人チャットは広く活用されています。しかし課題や問題点があるのも事実。そのため導入に二の足を踏む企業がまだまだ多いのが現状です。... 2021年12月7日
コンタクトセンター 在宅コールセンター用セキュリティ対策4つ｜ゼロ知識証明など用語解説付き 今回は「セキュリティ対策の具体的な方法が知りたい」と考えるコールセンター管理者、「セキュリティの高い在宅ワークを売りにしたい」と... 2021年11月2日
社員のメンタルヘルスを守るためにできる5つのこと メンタルヘルスケア先進国である米国の最新情報をチェックしてみましょう。 社員のメンタルヘルスを守るために米国企業が意識している5... 2021年10月5日
コンタクトセンター 視覚障害者の就労支援のためにコールセンターができる5つのこと 視覚障害者の就労が多い米国の事例を踏まえつつ、国内で視覚障害者を雇用を成功させる5つのポイントを紹介していきます。視覚障害者の採... 2021年8月10日
出張修理の効率化は遠隔サポートがカギ？ヘルプライトニングがコロナ渦で必要な理由 出張修理サービスを効率化し、スタッフの人材不足を解消するには遠隔サポートの使用が役立ちます。遠隔サポートアプリ（ヘルプライトニン... 2021年6月29日
コールセンターにおけるビジュアルIVRの導入事例4つ 「放棄呼対策やカスタマーサポートの品質向上にビジュアルIVRが役立つって聞くけど、本当に効果あるの？」と疑問に思われるかもしれま... 2021年6月16日
ビジュアルIVRおすすめ3選｜失敗しない選び方5ステップ 「ビジュアルIVRを導入したいけど、どの製品を選べばよいかわからない」と感じるかもしれません。 今回はおすすめのビジュアルIVR... 2021年6月14日
失敗しないコールセンターへのテレワーク（在宅勤務）導入方法を徹底解説 「テレワーク（在宅勤務）を導入するのは大変そう」「何から手を付けたらよいかわからない」と感じることがあるかもしれません。今回は失... 2021年6月11日
【基礎知識】ソフトフォンの機能とメリット・デメリットを丁寧に解説 「ソフトフォンって何？」「ソフトフォンの導入効果とは？」「失敗しない選び方が知りたい」と思われるかもしれません。 そこで導入前に... 2021年6月2日
ソフトフォンをコールセンターへ導入する5つの理由 「ソフトフォンは良さそうだけど、実際に何ができるのかよくわからない」という方がいるかも知れません。さらに「コールセンターにどう役... 2021年5月31日
コロナ関連のコールセンター設置についてはぜひお気軽にお問い合わせください。 自分たちの携わったコールセンター構築作業がテレビのニュース画面に映ると嬉しくなるものです。 チームとして忙しく構築をお手伝いして... 2021年3月2日
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