ナレッジ

「オンラインファースト」って何？取り残されないためにすべき2つのこと

この記事では、「オンラインファースト化とは何か」を再確認しつつ、企業が絶対にすべき対策を2つ紹介します。

• 2023年10月16日

【動画まとめ】140秒動画で「顧客接点」のお役立ち情報をゲットしよう

カスタマーサービスにおける顧客接点の革新に役立つYoutube動画12選を紹介します。

• 2023年10月10日

カスタマーサービス従事者が使うべき6つのコミュニケーションスキル

リスキリングで学ぶべきスキルとして、コミュニケーションスキルが挙げられるほどの注目度です。誰もが重要性を認めるスキルが、なぜ今に...

• 2023年9月25日

今さら？って言わないで…B2Bカスタマーサービスに必要な5つのこと

今回は、TPIJがテーマとしている「顧客接点」の一つ「コンタクトセンター」を切り口に、B2Bにおけるカスタマーサービスをよりよく...

• 2023年9月19日

【資料まとめ】「顧客接点」の革新に役立つ資料をご紹介

今の顧客接点を一歩先へ進めるために役立つダウンロード資料を9つ紹介します。

• 2023年9月12日

コンタクトセンターのパフォーマンス管理10のポイントと課題7つ

コンタクトセンターのパフォーマンスを適切に管理することは、センター全体の効率とサービス品質の向上に直結します。この記事では、その...

• 2023年8月22日

「顧客ロイヤルティの指標がわかりづらい」ならNPSを活用すべき2つの理由

この記事では、顧客ロイヤルティを指標化する「NPS」のメリット・デメリットについて解説します。

• 2023年8月7日

【リスク対策】生成AIを安心運用するためにできる4つのこと

この記事では、「テキスト生成AIの安心運用」にフォーカスして、リスクをしっかり認識してAIを安心して運用するヒントについて考えて...

• 2023年7月18日

従業員のニーズは「お金より余裕」!? コールセンター離職予防策9つ

この記事では、なぜオペレーターが離職するのかという原因を明らかにしながら、今求められている働き方や、仕事に対する価値観を分析しつ...

• 2023年5月30日

「コールセンターの経営貢献がわかってもらえない」はVOCで解決できる!?

今回はVOCの収集・活用によって経営貢献の見える化を推し進める方法を解説します。最後には、他部署を巻き込んだVOCの活用方法も紹...

• 2023年5月22日

トランスコスモスをはじめBPO各社が取り組むBPaaSとは

今回はBPO各社がBPaaSに今取り組むべき理由と、BPaaSがコールセンターに与える影響について解説していきます。

• 2023年3月13日