トレンド コンタクトセンター向けナレッジマネジメントのススメ 「ナレッジマネジメント」という用語、耳にされることも多いかもしれません。そもそも何のことを意味しているのか確認しておきましょう。 2022年12月20日
コンタクトセンター 一次解決率を向上させる方法7つと注意点1つ 今回は、一次解決率を向上させる7つの方法を紹介します。最後には、一次解決率だけを向上させようとする際の落とし穴についても説明する... 2022年10月31日
【ホワイトペーパー】現代の顧客サービスに欠かせない7つの要素 ホワイトペーパー「顧客サービスとAI part.2」を発行しました。コールセンターやヘルプデスク業務がレベルアップできる分野やA... 2022年7月19日
ナレッジ オンラインショップでカスタマーサクセスを実現する方法【用語解説付き】 今回は、オンラインショップの運営に欠かせないカスタマーサクセスについて取り上げます。顧客満足度を向上させる上で覚えておきたい用語... 2022年7月12日
電子インボイス制度とは？9つの覚えておきたい用語をわかりやすく解説 2023年10月1日から電子インボイス制度がスタートします。今回は電子インボイス制度とは何かを解説します。覚えておきたい関連用語... 2022年4月5日
メッセージング vsウェブチャット｜カスタマーサポートに最適なのはどっち？ メッセージングとは一体何でしょうか。簡単に言うと、メッセージングとは非同期のコミュニケーションです。この点について理解するため、... 2022年3月1日
ナレッジ カスタマーサービスのノンボイス化はチャットから始めよう 今回は「カスタマーサービスのノンボイス化とは何か」「ノンボイス化するのにチャットから始めるとよいのはなぜか」を解説します。後半で... 2022年2月8日
【事例付き】小売DXにチャットコマースが欠かせない3つの理由 「チャットサポートに力を入れるか迷っている」「チャットサポートの将来性がわからない」「チャット運用を始めたらどんな使い方ができる... 2022年1月25日
コンタクトセンター チャット対応に役立つ11のコツ｜現場で必須のマナー・KPIも紹介 今回はチャット対応で覚えておきたい11のコツを紹介します。顧客満足度を向上させるチャット対応のマナーについても解説していきます。... 2022年1月18日
クッキーレス(Cookieless)でもパーソナライズを実現する方法 どのようにしたらクッキーレス時代の中で顧客のニーズを理解し、顧客が求めるパーソナライゼーションを提供していけるのでしょうか。答え... 2022年1月4日
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