ナレッジ

SVのリスキリングに役立つスキル３つ｜コンタクトセンターとしてできること

この記事では、オンプレミスとクラウドのそれぞれのメリット・デメリットを、7つの要素から比較していきます

• 2024年5月13日

オンプレミスかクラウドか｜第三の選択肢ハイブリッドクラウド

この記事では、オンプレミスとクラウドのそれぞれのメリット・デメリットを、7つの要素から比較していきます

• 2024年4月23日

ボイスボットとは｜シニアフレンドリーな運用方法と注意点

今回は、次に来るチャネルである「ボイスボット」とは何なのか、ボイスボットを今活用するメリットは何なのかを解説していきます。

• 2024年4月15日

クオリティマネジメント：AI時代にコンタクトセンターの成果を最大化する

コンタクトセンターが行うべきクオリティマネジメントについて、たった一つの分野に絞って紹介します。

• 2024年4月2日

ホスピタリティで差をつける！顧客体験に感動を加える4つの方法

今回は、コンタクトセンターにおけるホスピタリティの一例として、「オンライン接客」に注目します。

• 2024年3月25日

AI時代に「感情分析」の切り口で実践する、CX改善のススメ

今回の記事では、感情分析について、その仕組や導入のメリット、コンタクトセンターでのアプローチを解説します。

• 2024年3月12日

今見なおしておきたいコールセンターBCP対策9選

自然災害、感染症、システム障害に注目し、具体的に行える9つのBCP対策を紹介します。

• 2024年2月27日

Apple Vision proで普及が進む!?AR（拡張現実）のビジネス活用事例14選

今回は、ARとは何なのか、ARがビジネスでどのように活用できるのか事例を紹介していきます。

• 2024年2月19日

AI時代に顧客と信頼関係を築くのに必要な4つの戦略と3つのアクション

AI時代にお客さまとの信頼関係を構築する際に直面する問題と、どのようにそういった問題を乗り越えるかについて解説します。

• 2024年2月13日

【人材不足解消!?】コールセンターでリソースマネジメントを行う4つの方法

なぜリソースマネジメントが必要なのかを明確にしつつ、具体的にどのようなマネジメントが行えるのか4つの方法を紹介します。

• 2024年2月5日

ChatGPTのセキュリティを強化して安全に法人利用する方法4つ

この記事では、生成AIの代表格であるChatGPTを例にして、ChatGPTの法人利用に潜むリスクと、4つの対策を紹介します。

• 2024年1月30日