コンタクトセンター 【インタビュー】元マーケターが管理する「ひとりのお客様に時間をかけるコールセンター」 ティーライフ株式会社の施策について詳しくコミュニケーション部・部長 青木真氏に伺いました。 2023年7月11日
トレンド 【開発レポート】ChatGPTと電話で話せる？テキストだけじゃない活用法 今回は弊社ラボで、「Asterisk PBXを使用して、ChatGPTを開発する OpenAI社のAPIで電話応対が実現できるか... 2023年6月30日
コンタクトセンター コンタクトセンターが燃え尽きるとき…を迎えないために。 今回の記事では「燃え尽き」というテーマに焦点を絞り、とくに顧客接点としてのコンタクトセンターにおける「燃え尽き」を防ぐためのヒン... 2023年6月26日
トレンド CREという新たな職種でエンジニアとカスタマーサポートの「スキマ」を埋める 「CREチームを発足した」とうたう企業が増えてきた中で、そもそもCREとは何か、CREチームにどのようなメリットがあるのかを解説... 2023年6月20日
ナレッジ 従業員のニーズは「お金より余裕」!? コールセンター離職予防策9つ この記事では、なぜオペレーターが離職するのかという原因を明らかにしながら、今求められている働き方や、仕事に対する価値観を分析しつ... 2023年5月30日
ナレッジ 「コールセンターの経営貢献がわかってもらえない」はVOCで解決できる!? 今回はVOCの収集・活用によって経営貢献の見える化を推し進める方法を解説します。最後には、他部署を巻き込んだVOCの活用方法も紹... 2023年5月22日
コンタクトセンター 【2023年】コンタクトセンターの最新技術トレンド4つ SQMグループの調査をもとに、コンタクトセンター技術の最新トレンドとしてカバーしておきたい4つのエリアを紹介します。 2023年5月16日
コンタクトセンター カスハラ対応でオペレーターを守る方法7つと改善策3つ この記事では、コールセンターにおけるカスハラがどういうものかを分析し、どのようにオペレーターを守るのか7つのポイントに分けて紹介... 2023年5月9日
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