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窓口は電話とチャットどっちが正解？オムニチャネル化がベスト!?

今回は、日本で人気があるカスタマーサポートのチャネルランキング、そして各チャネルの特徴をご紹介します。最後には、今よりも顧客接点...

今回は、Cisco社のグローバル調査により明らかとなった、日本でのハイブリッドワークのメリットについてご紹介します。

今回は、中国のコールセンター市場の“今”を、中国の最新情報に基づいてお届けいたします。

身近にあるコンピュータービジョンを知らないのは…もったいない！そのうえ、コンピュータービジョンは、今後ほぼ全ての職業分野に関係し...

本ウェビナーでは、CXMコンサルティング株式会社代表の秋山紀郎氏をお招きし、「デジタルチャネル活用－成功の秘訣」を解説していただ...

長年問題視されている、コールセンターの人材不足。解決策は女性の転職希望者をターゲットにすることでした。具体的にどんな施策を実行で...

今回は、チャットコマースとは何か、チャットボットはどのような役割を果たすのか解説していきます。

今回はカスタマーサポートとして、OMO戦略をどのように成功させるのか解説していきます。OMO戦略に役立つツールや、参考にできる中...

コールセンターの現場を誰よりも知り尽くしている秋山紀郎氏に、トレンド情報に加えて、よくあるデジタルチャネル活用の失敗例、成功する...

ホワイトペーパー「顧客サービスとAI　part.2」を発行しました。コールセンターやヘルプデスク業務がレベルアップできる分野やA...

今回は、オンラインショップの運営に欠かせないカスタマーサクセスについて取り上げます。顧客満足度を向上させる上で覚えておきたい用語...