OMO戦略とは？カスタマーサポートを成功させるツールと参考事例 今回はカスタマーサポートとして、OMO戦略をどのように成功させるのか解説していきます。OMO戦略に役立つツールや、参考にできる中... 2022年8月2日
イベント 【ウェビナー書き起こし】CXMコンサルティング代表の秋山紀郎氏に聞く、2022年下半期の業界トレンド３つ コールセンターの現場を誰よりも知り尽くしている秋山紀郎氏に、トレンド情報に加えて、よくあるデジタルチャネル活用の失敗例、成功する... 2022年7月27日
【ホワイトペーパー】現代の顧客サービスに欠かせない7つの要素 ホワイトペーパー「顧客サービスとAI part.2」を発行しました。コールセンターやヘルプデスク業務がレベルアップできる分野やA... 2022年7月19日
コールセンターが対応すべきビデオコミュニケーションとは？特徴とメリットを紹介 ビジュアル中心のサービスがトレンドですが、コールセンターにおける顧客対応に影響はあるのでしょうか。顧客のニーズに何か変化が生じて... 2022年7月5日
コンタクトセンター 【2022年】コールセンター業界の動向をCCW市場調査から分析 本エントリでは、コールセンター業界向け展示会など世界最大規模のプラットフォームを提供するCCWが発行する市場調査を分析します。 2022年6月7日
【ホワイトペーパー】AIがコールセンター業務に貢献する3つの分野をピックアップ ホワイトペーパー「顧客サービスとAI part.1」を発行しました。AIがコールセンターやヘルプデスク業務に貢献する3つの分野を... 2022年5月27日
メッセージング vsウェブチャット｜カスタマーサポートに最適なのはどっち？ メッセージングとは一体何でしょうか。簡単に言うと、メッセージングとは非同期のコミュニケーションです。この点について理解するため、... 2022年3月1日
2022年にコールセンターが取り組むべき3つの課題 パンデミックの影響に対処し、お客さまによりよいサービスを提供していくには何をすべきでしょうか。今回は2022年にコールセンターが... 2022年2月22日
コールセンターシステムの比較方法9つ｜ネームドライセンスに要注意！ クラウド型コールセンターシステムの失敗しない比較方法を9つ紹介します。ただ単にコストを抑えるだけでなく、効率的に業務が行えるシス... 2022年2月15日
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