コールセンター・カスタマーサポート

コールセンターをオムニチャネル化させる3つの方法｜失敗例も紹介

オムニチャネル化を実現する方法を3つ取り上げます。オムニチャネルで陥りやすい失敗例も紹介します。 最後には、オムニチャネルに必要...

• 2021年10月19日

視覚障害者の就労支援のためにコールセンターができる5つのこと

視覚障害者の就労が多い米国の事例を踏まえつつ、国内で視覚障害者を雇用を成功させる5つのポイントを紹介していきます。視覚障害者の採...

• 2021年8月10日

コールセンター最新トレンドから見えてくる課題と解決策

2021年はアフターコロナを視野に入れたコールセンターの運営が必要となります。持続性のあるコールセンターを運営するために今おさえ...

• 2021年8月3日

【最新2021年】今注目のコンタクトセンターとは？構築・運用に必要な情報を紹介

今注目されているコンタクトセンターとは何なのか、コンタクトセンターを構築し、運用していくには何が必要なのかを解説していきます。 ...

• 2021年7月27日