SDGｓどこから始める？コールセンターが取り組める分野とは コールセンターとして具体的にどのSDGsに取り組めるでしょうか。取り組み方の一例と、取り組む過程でご活用いただける情報をご説明し... 2022年11月8日
コンタクトセンター 一次解決率を向上させる方法7つと注意点1つ 今回は、一次解決率を向上させる7つの方法を紹介します。最後には、一次解決率だけを向上させようとする際の落とし穴についても説明する... 2022年10月31日
窓口は電話とチャットどっちが正解？オムニチャネル化がベスト!? 今回は、日本で人気があるカスタマーサポートのチャネルランキング、そして各チャネルの特徴をご紹介します。最後には、今よりも顧客接点... 2022年10月24日
トレンド コールセンターの人材不足｜女性の転職希望者をターゲットにして解消!? 長年問題視されている、コールセンターの人材不足。解決策は女性の転職希望者をターゲットにすることでした。具体的にどんな施策を実行で... 2022年9月6日
コールセンターが対応すべきビデオコミュニケーションとは？特徴とメリットを紹介 ビジュアル中心のサービスがトレンドですが、コールセンターにおける顧客対応に影響はあるのでしょうか。顧客のニーズに何か変化が生じて... 2022年7月5日
コンタクトセンター 【2022年】コールセンター業界の動向をCCW市場調査から分析 本エントリでは、コールセンター業界向け展示会など世界最大規模のプラットフォームを提供するCCWが発行する市場調査を分析します。 2022年6月7日
メッセージング vsウェブチャット｜カスタマーサポートに最適なのはどっち？ メッセージングとは一体何でしょうか。簡単に言うと、メッセージングとは非同期のコミュニケーションです。この点について理解するため、... 2022年3月1日
2022年にコールセンターが取り組むべき3つの課題 パンデミックの影響に対処し、お客さまによりよいサービスを提供していくには何をすべきでしょうか。今回は2022年にコールセンターが... 2022年2月22日
コールセンターシステムの比較方法9つ｜ネームドライセンスに要注意！ クラウド型コールセンターシステムの失敗しない比較方法を9つ紹介します。ただ単にコストを抑えるだけでなく、効率的に業務が行えるシス... 2022年2月15日
