コンタクトセンター

「オンラインファースト」って何？取り残されないためにすべき2つのこと

この記事では、「オンラインファースト化とは何か」を再確認しつつ、企業が絶対にすべき対策を2つ紹介します。

• 2023年10月16日

「結局コールセンターで生成AIどう使う？」リスクが少ない3つの使用法を紹介

センター内や社内でどのように生成AIを活用していけるのでしょうか。今回はリスクが少ない3つの運用方法を紹介します。

• 2023年10月2日

カスタマーサービス従事者が使うべき6つのコミュニケーションスキル

リスキリングで学ぶべきスキルとして、コミュニケーションスキルが挙げられるほどの注目度です。誰もが重要性を認めるスキルが、なぜ今に...

• 2023年9月25日

今さら？って言わないで…B2Bカスタマーサービスに必要な5つのこと

今回は、TPIJがテーマとしている「顧客接点」の一つ「コンタクトセンター」を切り口に、B2Bにおけるカスタマーサービスをよりよく...

• 2023年9月19日

地方コールセンターの課題3つと生成AIによる解決策

今回は、地方へ進出して一定期間が過ぎ、コールセンター運営をステップアップしようとする際に直面する課題3つを取り上げます。

• 2023年8月28日

コンタクトセンターのパフォーマンス管理10のポイントと課題7つ

コンタクトセンターのパフォーマンスを適切に管理することは、センター全体の効率とサービス品質の向上に直結します。この記事では、その...

• 2023年8月22日

聴覚障がい者の本人確認をセキュアにバリアフリー化する方法3つ

この記事では「本人確認」が必要な業界で、電話のバリアフリー化をよりセキュアに、よりスムーズに実現する方法を3つ紹介します。

• 2023年8月1日

【インタビュー】元マーケターが管理する「ひとりのお客様に時間をかけるコールセンター」

ティーライフ株式会社の施策について詳しくコミュニケーション部・部長　青木真氏に伺いました。

• 2023年7月11日

自治体の「窓口業務」と「コールセンター」のすき間をChatGPTで埋める

今回は、ChatGPTが自治体の課題解決にどのように貢献するかを解説します。

• 2023年6月30日

コンタクトセンターが燃え尽きるとき…を迎えないために。 

今回の記事では「燃え尽き」というテーマに焦点を絞り、とくに顧客接点としてのコンタクトセンターにおける「燃え尽き」を防ぐためのヒン...

• 2023年6月26日

従業員のニーズは「お金より余裕」!? コールセンター離職予防策9つ

この記事では、なぜオペレーターが離職するのかという原因を明らかにしながら、今求められている働き方や、仕事に対する価値観を分析しつ...

• 2023年5月30日