オンラインショップでカスタマーサクセスを実現する方法【用語解説付き】
今回は、オンラインショップの運営に欠かせないカスタマーサクセスについて取り上げます。顧客満足度を向上させる上で覚えておきたい用語も解説するので参考にしてください。
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顧客管理の質を上げるために役立つツールの選び方9つを紹介します。最後には、失敗しないために覚えておきたいツールを選ぶ際の注意点を解説するのでご覧ください。
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問い合わせ管理システムについて、「ECサイトに必要なのか」「Excel管理とどう違うのか」「メリット・デメリット」を解説。「問い合わせ管理システムがECサイトの問い合わせ対応に必要なのかざっくり知りたい」という方にオススメの内容です。
ECサイトの問い合わせ対応って重要？失敗する理由5つと解決策
今回は、ECサイトの問い合わせ対応が重要な理由や、よくある５つの失敗例について解説します。最後にはお客様に満足して頂ける問い合わせ対応のコツも紹介するので参考にしてください。