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オンラインショップでカスタマーサクセスを実現する方法【用語解説付き】

今回は、オンラインショップの運営に欠かせないカスタマーサクセスについて取り上げます。顧客満足度を向上させる上で覚えておきたい用語...

• 2022年7月12日

通販・ECの顧客管理をレベルアップさせたい！最新ツールの選び方

顧客管理の質を上げるために役立つツールの選び方9つを紹介します。最後には、失敗しないために覚えておきたいツールを選ぶ際の注意点を...

• 2022年6月28日

ECサイトに問い合わせ管理システムは必要？導入メリットとデメリットを考察

問い合わせ管理システムについて、「ECサイトに必要なのか」「Excel管理とどう違うのか」「メリット・デメリット」を解説。「問い...

• 2022年6月21日

ECサイトの問い合わせ対応って重要？失敗する理由5つと解決策

今回は、ECサイトの問い合わせ対応が重要な理由や、よくある５つの失敗例について解説します。最後にはお客様に満足して頂ける問い合わ...

• 2022年6月14日

問い合わせ管理にシステムって必要？導入効果と人気ツール4選を紹介

「問い合わせに返信忘れてた」「違う相手に返信してしまった」ということや、「優先度の高い問い合わせを見落とすトラブル」発生していま...

• 2021年7月20日

VIVR｜ビジュアルIVRとは？コールセンターへ導入する3つのメリット【事例付き】

今回はビジュアルIVRとは何か、さらにコールセンターへビジュアルIVRを導入する3つのメリットを解説していきます。後半には、ビジ...

• 2021年5月28日

【最新】小売業界におけるデジタル化の動向とトレンド5つを紹介

リテール（小売業）の担当者は、「2021年は小売業界にとってどんな年になるのだろうか」「今後、小売業界のトレンドがどう変化するの...

• 2021年5月27日

オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスは通販・ECにどう影響するか？

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• 2018年5月23日