AI

コールセンターのAI人材はSVがベスト!?｜人材育成の2ステップとは

この記事では、「コールセンターにおけるAI人材」に注目し、誰がなぜAI人材として適しているのか、どのようにAI人材を育成できるの...

• 2024年10月8日

現場が実践するAIでのカスハラ対策｜アイティ・コミュニケーションズと考える

株式会社アイティ・コミュニケーションズ情報システム部シニアディレクターの安川正勝氏をお招きし、「生成AIで挑む：カスハラ対策最前...

• 2024年9月30日

AIと人間（Part 2）：ヒューマン・イン・ザ・ループで築く、顧客接点の新時代

今回の記事では、このヒューマン・イン・ザ・ループをじっくりと考えてみたいと思います。

• 2024年9月17日

IVRだけじゃない！ボイスボットによるアウトバウンドの自動化

生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始...

• 2024年9月10日

コールセンターにおける声紋認証｜AI時代の「なりすまし」対策

生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始...

• 2024年9月2日

業務処理？顧客対応？意外と知らない生成AIのビジネス活用シーン

生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始...

• 2024年8月26日

AIと人間（Part 1）：AIにできること・できないこと、そして人間にできること。

AIにできること・できないこと、そして人間にできることについて考えていきます。

• 2024年8月19日

コンタクトセンターに迫るAI活用の壁｜課題に向き合う6つの方法

コンタクトセンター業界にフォーカスを当てつつ、AI活用の現状と課題、課題への向き合い方を紹介します。

• 2024年8月5日

海外における残念なAI失敗例から学ぶ：CX向上を阻む落とし穴とその対策とは？

今回の記事では、実際に起きたAIにまつわる失敗例をもとに、CX向上を目指すAI導入に潜む落とし穴とその対策案を見ていきたいと思い...

• 2024年7月16日

カインズも取り組むカスタマーエクスペリエンスマネジメント（CXM）とは

カスタマーエクスペリエンスマネジメントとは何なのか、この手法を実践するために注力すべき3つの分野とはどこなのかについて解説します...

• 2024年6月21日

対話型AIか、生成型AIか。どっちを選ぶか、それが問題だ…って、それ本当？

対話型AI vs. 生成型AI…という図式で良いのか。…っていうようなトピックを、今回のエントリでは考えていきたいと思います。

• 2024年6月11日