コンタクトセンター
CCWが発行する市場調査を分析し、2023年の業界動向、とくに「どこに投資するのが良いか」について掘り下げていきます。
今回は、さらに一歩踏み込んだサーバー保守の効率化として「AR・AI技術の活用」を取り上げます。
今回は、海外の医療機器保守サービスを効率化させるAIやARの最新事情について解説していきます。
2022年中に「CALLCENTER.BIZ」ブログで、よく読まれた記事を一足先に公開します。顧客接点のトレンドを探るという切り...
今回は、中国のコールセンター市場の“今”を、中国の最新情報に基づいてお届けいたします。
今回は、チャットコマースとは何か、チャットボットはどのような役割を果たすのか解説していきます。
ホワイトペーパー「顧客サービスとAI part.2」を発行しました。コールセンターやヘルプデスク業務がレベルアップできる分野やA...
本エントリでは、コールセンター業界向け展示会など世界最大規模のプラットフォームを提供するCCWが発行する市場調査を分析します。
今回は「カスタマーサポートの分野においてリモートワーク導入がいまいち進まない」「リモートワーク導入はしたものの業務効率が悪い」と...
ホワイトペーパー「顧客サービスとAI part.1」を発行しました。AIがコールセンターやヘルプデスク業務に貢献する3つの分野を...
今回は、顧客接点が少ない保険業界特有の状況を考慮しつつ、これからの保険サービスを向上させる3つのDX戦略を紹介します。