有人チャット

【インタビュー】元マーケターが管理する「ひとりのお客様に時間をかけるコールセンター」

ティーライフ株式会社の施策について詳しくコミュニケーション部・部長　青木真氏に伺いました。

• 2023年7月11日

カスタマーサービスのノンボイス化はチャットから始めよう

今回は「カスタマーサービスのノンボイス化とは何か」「ノンボイス化するのにチャットから始めるとよいのはなぜか」を解説します。後半で...

• 2022年2月8日

【2022年最新】チャットコマースのプラットフォーム比較7選

チャットボットだけに特化した製品、有人チャットだけに特化した製品は多いのですが、「チャットボット・有人チャット・メッセージング」...

• 2022年2月1日

チャット対応に役立つ11のコツ｜現場で必須のマナー・KPIも紹介

今回はチャット対応で覚えておきたい11のコツを紹介します。顧客満足度を向上させるチャット対応のマナーについても解説していきます。...

• 2022年1月18日

有人チャットの基礎知識｜特徴・メリット・導入・運用方法を一挙公開

有人チャットは広く活用されています。しかし課題や問題点があるのも事実。そのため導入に二の足を踏む企業がまだまだ多いのが現状です。...

• 2021年12月7日

AIチャットボットとは｜メリット・デメリットと導入の注意点

今回はチャットボットの基礎知識や、AIチャットボットを導入するメリットについて解説します。 最後には失敗しない導入方法や、上手に...

• 2021年11月30日

チャットから通話への切り替えスピードをあげる

この記事では、顧客が求めるようになってきた、オムニチャネルのある機能について取り上げます。その機能とは、チャットから通話への移行...

• 2018年7月21日