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LINEで外商!? タイパ重視のZ世代に寄り添うチャネルとは

この記事では、Z世代の消費トレンドをまとめつつ、どのようにZ世代へアプローチしていけるかを紹介します。

• 2024年9月25日

AIと人間（Part 1）：AIにできること・できないこと、そして人間にできること。

AIにできること・できないこと、そして人間にできることについて考えていきます。

• 2024年8月19日

海外における残念なAI失敗例から学ぶ：CX向上を阻む落とし穴とその対策とは？

今回の記事では、実際に起きたAIにまつわる失敗例をもとに、CX向上を目指すAI導入に潜む落とし穴とその対策案を見ていきたいと思い...

• 2024年7月16日

対話型AIか、生成型AIか。どっちを選ぶか、それが問題だ…って、それ本当？

対話型AI vs. 生成型AI…という図式で良いのか。…っていうようなトピックを、今回のエントリでは考えていきたいと思います。

• 2024年6月11日

対話型AIと生成AIの違いとは？顧客接点における4つの対話型AIのメリット

今回は、二つの用語の違いと、対話型AIを活用する4つのメリットについて解説していきます。

• 2023年10月24日

「オンラインファースト」って何？取り残されないためにすべき2つのこと

この記事では、「オンラインファースト化とは何か」を再確認しつつ、企業が絶対にすべき対策を2つ紹介します。

• 2023年10月16日

自治体の「窓口業務」と「コールセンター」のすき間をChatGPTで埋める

今回は、ChatGPTが自治体の課題解決にどのように貢献するかを解説します。

• 2023年6月30日

【開発レポート】自治体のFAQ用にChatGPTを開発してみた

本記事で紹介するのは、自治体用のGPT開発の概要です。

• 2023年6月26日

ChatGPTは顧客接点の革命…となり得るのか？AIがもたらす新たな可能性を探る

今回の記事では，一般の顧客層にも普及が著しいAIやジェネレーティブAIを，海外のレポートに目を向けつつ，顧客接点というシーンを通...

• 2023年4月18日

メッセージング vsウェブチャット｜カスタマーサポートに最適なのはどっち？

メッセージングとは一体何でしょうか。簡単に言うと、メッセージングとは非同期のコミュニケーションです。この点について理解するため、...

• 2022年3月1日

カスタマーサービスのノンボイス化はチャットから始めよう

今回は「カスタマーサービスのノンボイス化とは何か」「ノンボイス化するのにチャットから始めるとよいのはなぜか」を解説します。後半で...

• 2022年2月8日