コールリーズン

しばらく運用して見えてきたFAQのメリット7つとは

この記事では、時代と共にますます多様化するお客さまのニーズに応える点で、近年FAQが新たに獲得しているメリットについてご紹介しま...

• 2023年3月7日

把握していますか？お客さまが問い合わせてこられる理由。

お客さまと問い合わせ担当者双方の視点から、コールリーズンを把握して分析するためのメソッドとヒントをご紹介いたします。

• 2023年1月31日

自己解決率を低下させる2つの原因と改善する5つの方法

今回は、自己解決率を難しくする原因と、自己解決率を向上させる方法について紹介します。

• 2023年1月23日

コンタクトセンター向けナレッジマネジメントのススメ

「ナレッジマネジメント」という用語、耳にされることも多いかもしれません。そもそも何のことを意味しているのか確認しておきましょう。

• 2022年12月20日

一次解決率を向上させる方法7つと注意点1つ

今回は、一次解決率を向上させる7つの方法を紹介します。最後には、一次解決率だけを向上させようとする際の落とし穴についても説明する...

• 2022年10月31日