カスタマーサクセス

salesforceとCTIを連携させる3つのメリットを徹底解説

セールスフォースなどのCRMと、コールセンターシステムのCTIを連携させることによって、今まで以上にCSをアップさせることが可能...

• 2021年6月4日

顧客満足度の低下を引き起こす４パターンのオムニチャネルの誤用

いつでも誰とでも、通話やテキスト、メッセージ、Eメール、チャットなどでやりとりすることを期待する顧客の満足度を高めるには、オムニ...

• 2018年7月12日

オムニチャネルとは？

「オムニチャネルとは何ですか。」 これは顧客サービスの分野で度々聞かれる質問です。 一般的な専門用語と同じように、「オムニチャネ...

• 2018年5月28日

コールセンターの最新動向2018 パート１

テクノロジーと自動化で顧客満足度向上を計る！ inspired by Nick Deininger from Bright Pa...

• 2018年5月15日