しばらく運用して見えてきたFAQのメリット7つとは
この記事では、時代と共にますます多様化するお客さまのニーズに応える点で、近年FAQが新たに獲得しているメリットについてご紹介します。
自己解決率向上
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自己解決率を向上させてエフォートレス体験を実現させよう
今回は、自己解決率を難しくする原因と、自己解決率を向上させる方法について紹介します。
一次解決率を向上させる方法7つと注意点1つ
今回は、一次解決率を向上させる7つの方法を紹介します。最後には、一次解決率だけを向上させようとする際の落とし穴についても説明するので参考にしてください。
Z世代の顧客対応のために知っておくべき４つのこと
ビジネス界ではミレニアム世代に続きZ世代への注目が高まっています。企業はこの世代がどのような特徴を持っているのか分析しています。
カスタマーセルフサービスのメリットと注意点
カスタマーセルフサービスとは、FAQやコミュニティサイトによって、顧客が企業の窓口に問い合わせることなく、問題の自己解決を促す仕