自己解決率向上

【2023年】コンタクトセンターの最新技術トレンド4つ

SQMグループの調査をもとに、コンタクトセンター技術の最新トレンドとしてカバーしておきたい4つのエリアを紹介します。

• 2023年5月16日

しばらく運用して見えてきたFAQのメリット7つとは

この記事では、時代と共にますます多様化するお客さまのニーズに応える点で、近年FAQが新たに獲得しているメリットについてご紹介しま...

• 2023年3月7日

自己解決率を低下させる2つの原因と改善する5つの方法

今回は、自己解決率を難しくする原因と、自己解決率を向上させる方法について紹介します。

• 2023年1月23日

一次解決率を向上させる方法7つと注意点1つ

今回は、一次解決率を向上させる7つの方法を紹介します。最後には、一次解決率だけを向上させようとする際の落とし穴についても説明する...

• 2022年10月31日

Z世代の顧客対応のために知っておくべき４つのこと

ビジネス界ではミレニアム世代に続きZ世代への注目が高まっています。企業はこの世代がどのような特徴を持っているのか分析しています。...

• 2019年4月12日

カスタマーセルフサービスのメリットと注意点

カスタマーセルフサービスとは、FAQやコミュニティサイトによって、顧客が企業の窓口に問い合わせることなく、問題の自己解決を促す仕...

• 2018年7月4日