自動化アーカイブ

【ホワイトペーパー】AIがコールセンター業務に貢献する3つの分野をピックアップ

ホワイトペーパー「顧客サービスとAI　part.1」を発行しました。AIがコールセンターやヘルプデスク業務に貢献する3つの分野を

2023年10月1日から電子インボイス制度がスタートします。今回は電子インボイス制度とは何かを解説します。覚えておきたい関連用語もわかりやすく解説するので参考にしてください。

海外を初め、日本の物流業界は続々と最新テクノロジーの導入を進めています。今回は、世界の物流業界が導入を進める物流DXの3つのトレンドを紹介します。

ヘルプデスクの業務を効率化し、顧客満足度を向上させていくためには自動化が必要です。今回はヘルプデスクへ自動化を導入するメリットや、役立つツールの特徴について解説します。AIを使った自動化についても説明するので参考にしてください。

今回は、カスタマーサービスにおけるITSMとは何を意味しているか、効率的にITSMを進めるために自動化がなぜ大切なのか説明します。
ITサービスを管理する側も、お客さまも満足できる仕組みをつくるのに役立つ情報です。

弊社CBAが、ドイツはケルンのアイテックス社（https://www.ityx.de/, https://www.ityxsol

好む好まざるにかかわらず、コンピュータのオートメーションがビジネスに適していることは事実です。SF映画とは違い、オートメーション

正確なデータ、業務自動化、プロセスによる顧客価値の向上顧客体験をデジタルによって向上させるためには、まず業務自動化。社内でのデ

接客業務では、顧客の自社への印象を形作る大事な瞬間が存在します。それは、顧客が最初に企業とのコンタクトを図ったときでしょうか、