メッセージング

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メッセージング vsウェブチャット|カスタマーサポートに最適なのはどっち?

メッセージングとは一体何でしょうか。簡単に言うと、メッセージングとは非同期のコミュニケーションです。この点について理解するため、これまでのコミュニケーションツールについてまず考えてみましょう。

メッセージングとは?利用者・管理者のメリットとデメリットも解説

今回は「メッセージングとは何?」「チャットと何が違うの」「メッセージングの効果がイメージできない」といった点に焦点を当てて解説します。メッセージングの導入が、管理者と利用者の双方にどのようなメリットとデメリットがあるのかも説明するので参考にしてください。

【2021年】チャットコマースの市場から見えてくるトレンド

今回はチャットコマース先進企業が2021年に行った調査を基に、市場の動向とトレンドについて考えていきます。チャットコマースの市場について理解を深め、今の消費者を本当に満足させる接客とは何か分析していきましょう。

有人チャットの基礎知識|特徴・メリット・導入・運用方法を一挙公開

有人チャットは広く活用されています。しかし課題や問題点があるのも事実。そのため導入に二の足を踏む企業がまだまだ多いのが現状です。
今回は「有人チャットの特徴と導入メリットはなにか」「失敗しない導入、スムーズな運用方法」について解説します。