知っておきたいコールセンターとコミュニケーション技術の国内・海外事情。コミュニケーションビジネスアヴェニューの「中の人」が最新情報を解説します

ビジュアルIVR

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コールセンターのCS向上をビジュアルIVRで達成できる2つの理由

「放棄呼対策やカスタマーサポートの品質向上にビジュアルIVRが役立つって聞くけど、本当に効果あるの?」と疑問に思われるかもしれません。本記事ではビジュアルIVRをコールセンターへ導入する具体的な効果について解説します。

ビジュアルIVRおすすめ3選|失敗しない選び方5ステップ

「ビジュアルIVRを導入したいけど、どの製品を選べばよいかわからない」と感じるかもしれません。
今回はおすすめのビジュアルIVR製品を3つ紹介します。自社のニーズに合った製品選びの参考にしてください。製品を選ぶ際、失敗しないために覚えておきたい5つのポイントについても解説していきます。

VIVR|ビジュアルIVRとは?導入する3つのメリットを徹底解説

「放棄呼対策のために呼量削減をしなければいけない」「顧客が自らwebで問題を解決できる導線が必要」といった課題を抱えることがあるかもしれません。解決策として、ビジュアルIVR(VIVR)の導入を検討することがあるでしょう。今回はビジュアルIVRとは何か、また導入する3つのメリットを解説していきます。