トランスコスモスをはじめBPO各社が取り組むBPaaSとは
今回はBPO各社がBPaaSに今取り組むべき理由と、BPaaSがコールセンターに与える影響について解説していきます。
クラウド
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「自治体向けの顧客接点」として、クラウド型コンタクトセンターを考えてみる。
行政として、レベニューを最大化しつつ、有権者である住民とのコミュニケーションを最適化して、住民の満足度やその都市に対する魅力度を高めるために考えられる一つの可能性を、今回のエントリーでは考えたいと思います。
クラウド環境の選択肢ーパブリック？プライベート？それともハイブリッド？
クラウドがCAPEX（資本支出）やOPEX（運営コスト）の軽減にとどまらず、ダウンタイムや拡張性に関する悩みを減らしてくれること
コールセンター のイノベーションとクラウドへの移行
original article by Shelby Faris from Bright Pattern https: