カスタマーサポート

カスタマーサービス従事者が使うべき6つのコミュニケーションスキル

リスキリングで学ぶべきスキルとして、コミュニケーションスキルが挙げられるほどの注目度です。誰もが重要性を認めるスキルが、なぜ今に...

• 2023年9月25日

地方コールセンターの課題3つと生成AIによる解決策

今回は、地方へ進出して一定期間が過ぎ、コールセンター運営をステップアップしようとする際に直面する課題3つを取り上げます。

• 2023年8月28日

コンタクトセンターのパフォーマンス管理10のポイントと課題7つ

コンタクトセンターのパフォーマンスを適切に管理することは、センター全体の効率とサービス品質の向上に直結します。この記事では、その...

• 2023年8月22日

【インタビュー】元マーケターが管理する「ひとりのお客様に時間をかけるコールセンター」

ティーライフ株式会社の施策について詳しくコミュニケーション部・部長　青木真氏に伺いました。

• 2023年7月11日

コンタクトセンターが燃え尽きるとき…を迎えないために。 

今回の記事では「燃え尽き」というテーマに焦点を絞り、とくに顧客接点としてのコンタクトセンターにおける「燃え尽き」を防ぐためのヒン...

• 2023年6月26日

CREという新たな職種でエンジニアとカスタマーサポートの「スキマ」を埋める

「CREチームを発足した」とうたう企業が増えてきた中で、そもそもCREとは何か、CREチームにどのようなメリットがあるのかを解説...

• 2023年6月20日

従業員のニーズは「お金より余裕」!? コールセンター離職予防策9つ

この記事では、なぜオペレーターが離職するのかという原因を明らかにしながら、今求められている働き方や、仕事に対する価値観を分析しつ...

• 2023年5月30日

カスハラ対応でオペレーターを守る方法7つと改善策3つ

この記事では、コールセンターにおけるカスハラがどういうものかを分析し、どのようにオペレーターを守るのか7つのポイントに分けて紹介...

• 2023年5月9日

しばらく運用して見えてきたFAQのメリット7つとは

この記事では、時代と共にますます多様化するお客さまのニーズに応える点で、近年FAQが新たに獲得しているメリットについてご紹介しま...

• 2023年3月7日

顧客コミュニティでカスタマーサポートの人手不足を解消しよう

今回は、顧客コミュニティの先進国である米国のデータを紹介しつつ、国内における顧客コミュニティのメリットや運営の課題を解説します。

• 2023年2月27日

Microsoft Dynamics 365のカスタマーサービスに映像サポートツールを導入しよう

「Microsoft Dynamics 365 によるカスタマーサービス環境に映像サポートツールを導入」という観点から解説します...

• 2023年2月13日