コンタクトセンターの顧客が寄り付かなくなるBPOの3つの理由 コンタクトセンターの分野で、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）プロバイダとして稼いでいくのは簡単なことではありません。 ... 2018年8月8日
調査で分かった、ライブウェブチャットの最も間違った使い方 ライブチャットは、ウェブサイト上「正しく」活用されると、消費者が何を必要としているかを学ぶのに役立ちます。 ボストンのKoMar... 2018年8月3日
BPOのクラウドコンタクトセンターを効果的に運用するための3つのヒント 競争の激しい今、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）プロバイダーとして顧客を獲得するのは容易ではありません。また、獲得... 2018年8月2日
コールセンター のマルチチャネル戦略をレベルアップ コールセンターのオペレーターは、おそらく日常的に複数のチャネルで顧客とやり取りをしていることでしょう。チャネルとは、音声通話、E... 2018年7月22日
チャットから通話への切り替えスピードをあげる この記事では、顧客が求めるようになってきた、オムニチャネルのある機能について取り上げます。その機能とは、チャットから通話への移行... 2018年7月21日
コンタクトセンター 顧客満足度の低下を引き起こす４パターンのオムニチャネルの誤用 いつでも誰とでも、通話やテキスト、メッセージ、Eメール、チャットなどでやりとりすることを期待する顧客の満足度を高めるには、オムニ... 2018年7月12日
ビデオはコンタクトセンターカスタマーサービスにどのようにフィットするか オムニチャネルのカスタマーサービス戦略がコンタクトセンターのためになることに疑問の余地はありません。音声やSMS、ライブチャット... 2018年7月12日
トレンド 新しい世界、新しい顧客 – 保険業界が期待できるもの 「インターネットで世界がつながる」という話題が、多くの人を不安にさせたのは、それほど大昔の話ではありません。企業や政府が個人情報... 2018年7月2日
NEWS 日立、AIを活用した学習機能搭載のチャットボットサービス提供 日立製作所は6月27日、対話型ボットによる業務改革や新たな価値の創出を支援するデジタル対話サービスの第1弾として、さまざまな業種... 2018年7月2日
ナレッジ ドロイドがオペレータの隣に座る日ー2025年、CX戦略を成功に導く「AI対応性」とは？ 現代では、AI技術と業務改革の進展により、「人と協働するドロイド」が現実になりつつあります。本記事では、その様子について解説しま... 2025年5月27日
ナレッジ コールセンター業務が激変！AI活用で得られる3つの成果と1つのリスク 顧客体験とAIのつながりが強まっている今だからこそ検討したい「コールセンター×AI」の最新ビジョンを紹介します。 2025年5月13日
トレンド AIクローンが再定義するCX｜BPO・コンタクトセンターの次なる戦略とは 今回のエントリでは今注目の「AIクローン」技術に焦点を当て、海外や国内のトレンド・事例なども交えつつ、そのビジネスインパクトや未... 2025年4月8日
ナレッジ コールセンターの人材課題に向き合い、応対品質を均一化する3つの方法 この記事では、大きな人材課題として2つをピックアップしつつ、課題に対処しながら応対品質を均一化する3つの方法について紹介します。... 2025年4月1日
ナレッジ アウトバウンド業務の応対品質を平準化する3つの方法｜新たなポイントはリアルタイム性 この記事では、どのようにアウトバウンド業務において新人とベテランのスキルを平準化していけるのかに注目します。 2025年3月25日
コンタクトセンター IVRだけじゃない！ボイスボットによるアウトバウンドの自動化 生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始... 2024年9月10日
コンタクトセンター コールセンターにおける声紋認証｜AI時代の「なりすまし」対策 生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始... 2024年9月2日
コールセンター・カスタマーサポート 音声認識システムに必須なノイズリダクション機能｜ノイズキャンセルとの違いとは コールセンターにおけるノイズ抑制に注目し、ノイズリダクションの必要性や最新のノイズリダクションツール3つについて紹介します。 2024年7月22日
ナレッジ ドロイドがオペレータの隣に座る日ー2025年、CX戦略を成功に導く「AI対応性」とは？ 現代では、AI技術と業務改革の進展により、「人と協働するドロイド」が現実になりつつあります。本記事では、その様子について解説しま... 2025年5月27日
イベント CBAビジネスイノベーションフォーラム開催レポート：「見える、つながる、動き出す。」AI x ARが切り拓く業務革新の最前線 「見える、つながる、動き出す。AIｘARエコシステムが支える業務革新の最前線」をテーマに、多くの皆さまにご参加いただき、活発な情... 2025年5月2日
トレンド AIエージェントで広がる新しいカスタマーサポートの未来 AIエージェントはどのようにコールセンター業界の収益や市場の拡大につながるのでしょうか。その可能性を探っていきます。 2025年4月14日
トレンド AIクローンが再定義するCX｜BPO・コンタクトセンターの次なる戦略とは 今回のエントリでは今注目の「AIクローン」技術に焦点を当て、海外や国内のトレンド・事例なども交えつつ、そのビジネスインパクトや未... 2025年4月8日
トレンド NetflixやSpotifyが実践するハイパーパーソナライゼーションはホントにすごいの!?｜7つの効果を解説 ハイパーパーソナライゼーションが顧客と企業にもたらす7つの効果について見ていきましょう。 2025年2月25日
トレンド 次のパーソナライゼーション!?CXを変えるハイパーパーソナライゼーションとは AI時代にふさわしい新常識として、いかにこの「ハイパーパーソナライゼーション」が顧客対応を再定義し得るのかを見ていきます。 2025年2月25日
ナレッジ 生成AIとAIエージェントの違いとは？3つの顧客接点における活用例も紹介 AIエージェントとは何なのか、生成AIとの違いは何かについて解説します。AIを顧客接点の分野で運用するために役立つ3つの活用例や... 2025年2月17日
トレンド 2024年の課題と2025年へ向けた戦略：AIと人間が創るコンタクトセンターの世界線 本エントリでは、2024年に話題となった技術的トレンドや業界の課題を振り返り、2025年に向けた戦略を探ります。 2024年12月24日
ナレッジ 海外における残念なAI失敗例から学ぶ：CX向上を阻む落とし穴とその対策とは？ 今回の記事では、実際に起きたAIにまつわる失敗例をもとに、CX向上を目指すAI導入に潜む落とし穴とその対策案を見ていきたいと思い... 2024年7月16日
ナレッジ カインズも取り組むカスタマーエクスペリエンスマネジメント（CXM）とは カスタマーエクスペリエンスマネジメントとは何なのか、この手法を実践するために注力すべき3つの分野とはどこなのかについて解説します... 2024年6月21日
ナレッジ ドロイドがオペレータの隣に座る日ー2025年、CX戦略を成功に導く「AI対応性」とは？ 現代では、AI技術と業務改革の進展により、「人と協働するドロイド」が現実になりつつあります。本記事では、その様子について解説しま... 2025年5月27日
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トレンド AIクローンが再定義するCX｜BPO・コンタクトセンターの次なる戦略とは 今回のエントリでは今注目の「AIクローン」技術に焦点を当て、海外や国内のトレンド・事例なども交えつつ、そのビジネスインパクトや未... 2025年4月8日
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ナレッジ 「つながらない」を解消：コールセンター管理職のワークフォースマネジメント最適化術 コールセンターにおけるワークフォース・マネジメントに改めて注目し、依然として残る課題に「うまく対処していく」具体的な方法を解説し... 2025年1月7日
ナレッジ スピード重視の新人育成！オペレータ支援システムおすすめ7選 今回は、オペレータ支援システムがコールセンターにもたらす具体的なメリットと、おすすめの製品7つについて詳しく解説していきます。 2024年12月9日
ナレッジ 真のコールリーズン分析のカギはAI！｜4つのメリットと2つの成功事例 この記事では、AIを活用したコールリーズン分析に注目し、具体的なメリットや成功事例を紹介していきます。 2024年11月26日
