窓口は電話とチャットどっちが正解？オムニチャネル化がベスト!? 今回は、日本で人気があるカスタマーサポートのチャネルランキング、そして各チャネルの特徴をご紹介します。最後には、今よりも顧客接点... 2022年10月24日
今さら聞けない！？コンピュータービジョンとは？8つの利用例を紹介 身近にあるコンピュータービジョンを知らないのは…もったいない！そのうえ、コンピュータービジョンは、今後ほぼ全ての職業分野に関係し... 2022年9月20日
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コールセンターが対応すべきビデオコミュニケーションとは？特徴とメリットを紹介 ビジュアル中心のサービスがトレンドですが、コールセンターにおける顧客対応に影響はあるのでしょうか。顧客のニーズに何か変化が生じて... 2022年7月5日
コンタクトセンター 【2022年】コールセンター業界の動向をCCW市場調査から分析 本エントリでは、コールセンター業界向け展示会など世界最大規模のプラットフォームを提供するCCWが発行する市場調査を分析します。 2022年6月7日
【ホワイトペーパー】AIがコールセンター業務に貢献する3つの分野をピックアップ ホワイトペーパー「顧客サービスとAI part.1」を発行しました。AIがコールセンターやヘルプデスク業務に貢献する3つの分野を... 2022年5月27日
トレンド 医療情報システムのセキュリティを高める最新技術－二要素認証 今回は最新のガイドラインの情報を分析しながら最新のセキュリティシステム「二要素認証」に付いて解説します。簡単に高度なシステムを導... 2022年4月26日
電子インボイス制度とは？9つの覚えておきたい用語をわかりやすく解説 2023年10月1日から電子インボイス制度がスタートします。今回は電子インボイス制度とは何かを解説します。覚えておきたい関連用語... 2022年4月5日
