トレンド
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今回のエントリでは、2023年の海外における顧客接点・CXのトレンドを振り返って、来年以降の流れを予測するヒントやインサイトを探...
コンタクトセンター
オムニチャネルの代表的なメリット4つに加え、業界で話題になっている「カスタマーハラスメント予防」という新たなメリットについて解説...
ナレッジ
この記事では、最初に「カスタマーサクセス」と「カスタマーサポート」の違いについてまとめます。
イベント
今回は、弊社が登壇させていただいたセミナーをいち早くダイジェストでお送りいたします。
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CCCRM2023の模様や弊社のブースの総括について紹介させていただきます。
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アウトソーシングが注目されてきた裏で、その価値を見直されている「インハウス」について説明します。
コンタクトセンター
コールセンターのナレッジ共有が重要な6つの理由と、ナレッジマネジメントのスタートや継続に生成AIをどのように活用できるのか解説し...
ナレッジ
この記事では、LLMが変えるコンタクトセンター業務4つと、今後の展望について解説します。
ナレッジ
今回は、二つの用語の違いと、対話型AIを活用する4つのメリットについて解説していきます。
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この記事では、「オンラインファースト化とは何か」を再確認しつつ、企業が絶対にすべき対策を2つ紹介します。
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カスタマーサービスにおける顧客接点の革新に役立つYoutube動画12選を紹介します。
