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コンタクトセンター コスメ業界がすべきオンライン接客と4つの施策｜中国トレンドも紹介 コスメ業界でオンライン接客を導入・継続するか否か、今後のオンライン接客に+αの策は何かないか、中国のコスメ業界の動向はどうなって... 2023年4月4日
コンタクトセンター トランスコスモスをはじめBPO各社が取り組むBPaaSとは 今回はBPO各社がBPaaSに今取り組むべき理由と、BPaaSがコールセンターに与える影響について解説していきます。 2023年3月13日
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コンタクトセンター 「自治体向けの顧客接点」として、クラウド型コンタクトセンターを考えてみる。 行政として、レベニューを最大化しつつ、有権者である住民とのコミュニケーションを最適化して、住民の満足度やその都市に対する魅力度を... 2023年2月21日
コンタクトセンター Microsoft Dynamics 365のカスタマーサービスに映像サポートツールを導入しよう 「Microsoft Dynamics 365 によるカスタマーサービス環境に映像サポートツールを導入」という観点から解説します... 2023年2月13日
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