ナレッジ

コンタクトセンターのボトルネックを解消？―AIで再設計するACWがもたらす「5つの価値」とは

本記事では、AIがどのようにこの「通話後の業務」を再定義し、それがなぜ現代のセンター運営において戦略的な鍵となるのかを紐解いてい...

• 2026年2月24日

なぜ今、マルチエージェントなのか？ChatGPTは使えているのに、AIがサイロ化して業務が止まる理由

本記事では、マルチエージェントシステムとは何か、なぜ今注目されているのかを整理します。

• 2026年2月17日

「CRMが機能しない」を抜け出すヒント｜LINEを軸にしたマイルドCRMの考え方と実践ポイント

本記事では、マイルドCRMとは何か、なぜ注目されているのか、どのように実践すればよいのか、そして失敗しないためのポイントについて...

• 2026年2月10日

そのAI活用、2026年も通用しますか？―トレンドに振り回されない「6つの最重要視点」

トレンドという波に振り回されない思考軸とは何なのか。TPIJが分析する「2026年に持つべき6つの最重要視点」を紐解いていきまし...

• 2026年1月27日

生体認証技術の最前線｜声紋認証でセキュリティとCXを両立

本記事では、「生体認証」を活用することで、本人確認プロセスにおける「セキュリティ強化」と「顧客体験向上」をどのように両立させるか...

• 2025年10月14日

ボイスフィッシングの脅威｜AI時代に求められる多層防御とは

本記事では、ボイスフィッシングの基本的な手口や最新の被害事例、そしてAIを悪用した新しいタイプの詐欺への対策として有効な「多層防...

• 2025年10月7日

多要素認証―進化するAI詐欺への答え

本記事では、迫る多要素認証の義務化に向けて、どのような認証方法が有用なのかを解説していきます。

• 2025年9月30日

AIガバナンスで想定するべき4大リスクとその対策

本記事では、今後のさらなるAI活用に備えて、AIガバナンスで想定するべき4大リスクとその対策に注目していきます。

• 2025年9月16日

AI自動音声応答でオペレータの7割が救われる？｜カスハラ時代を乗り切る新たな鍵

本記事では、カスハラの抑止にも効果を期待できるアプローチとして、「AI自動音声応答システム」に注目していきます。

• 2025年9月9日

GovTech（ガブテック）とは？行政DXの第一歩を電話から始める方法

本記事では、ガブテックの概要に加えて国内の現状と課題を解説していきます。ガブテックを推進するための具体的な一歩も紹介するので参考...

• 2025年8月26日

AI活用に課題を抱える日本企業―導入を阻む５つの神話と、現場・経営をつなぐ３つの打ち手

この記事では、AI活用を阻む「5つの神話」を読み解き、現場と経営のすれ違いを乗り越えるための具体的な3つの打ち手を解説します。

• 2025年8月5日