ナレッジ

高度な質問にもう対応できない！コールセンターを助けるナレッジツール5選

AIによるナレッジマネジメントについて解説し、最後にはおすすめのナレッジツールも紹介します。

• 2024年11月19日

AI活用で従業員満足度UP｜創出された時間の使い道3選

この記事では、「AI導入効果で得られた時間」に注目して、これまでとは異なるAI活用の側面を解説していきます。

• 2024年11月12日

今求められる“良い”センター長とは｜知っておきたい3つのSV育成ポイント

今のコンタクトセンターにおいて、現場を「安定稼働」させつつ「変革」をもたらせる「良いセンター長」になるにはどうしたら良いのでしょ...

• 2024年11月5日

後処理時間の短縮に効くのはAI？コールセンターができる3つのアプローチ

なぜ平均処理時間の短縮のために後処理時間を重視するべきなのか、具体的にどのように短縮できるのかを解説していきます。

• 2024年10月29日

スターバックスも実践するAIによるVOC解析｜倫理の課題についても解説

AIを顧客データに掛け合わせることで、「どのようにカスタマーサービスのポテンシャルを最大化できるのか」という部分にフォーカスを当...

• 2024年10月22日

絶対に回避したい！カスタマーサービスにおけるダークパターンと3つの対策

カスタマーサービスにおける「意図しないダークパターン」に注目し、どのような回避策があるのか、そして巧みにダークパターンを回避して...

• 2024年10月15日

コールセンターのAI人材はSVがベスト!?｜人材育成の2ステップとは

この記事では、「コールセンターにおけるAI人材」に注目し、誰がなぜAI人材として適しているのか、どのようにAI人材を育成できるの...

• 2024年10月8日

LINEで外商!? タイパ重視のZ世代に寄り添うチャネルとは

この記事では、Z世代の消費トレンドをまとめつつ、どのようにZ世代へアプローチしていけるかを紹介します。

• 2024年9月25日

AIと人間（Part 2）：ヒューマン・イン・ザ・ループで築く、顧客接点の新時代

今回の記事では、このヒューマン・イン・ザ・ループをじっくりと考えてみたいと思います。

• 2024年9月17日

IVRだけじゃない！ボイスボットによるアウトバウンドの自動化

生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始...

• 2024年9月10日

コールセンターにおける声紋認証｜AI時代の「なりすまし」対策

生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始...

• 2024年9月2日