業界

今さら？って言わないで…B2Bカスタマーサービスに必要な5つのこと

今回は、TPIJがテーマとしている「顧客接点」の一つ「コンタクトセンター」を切り口に、B2Bにおけるカスタマーサービスをよりよく...

• 2023年9月19日

【資料まとめ】「顧客接点」の革新に役立つ資料をご紹介

今の顧客接点を一歩先へ進めるために役立つダウンロード資料を9つ紹介します。

• 2023年9月12日

Apple Vsion Proで注目の空間コンピューティングがビジネスにもたらすメリット

Apple Vsion Proで注目の空間コンピューティングがビジネスにどのようなメリットを生じさせるのか、すでにどのような分野...

• 2023年9月5日

地方コールセンターの課題3つと生成AIによる解決策

今回は、地方へ進出して一定期間が過ぎ、コールセンター運営をステップアップしようとする際に直面する課題3つを取り上げます。

• 2023年8月28日

コンタクトセンターのパフォーマンス管理10のポイントと課題7つ

コンタクトセンターのパフォーマンスを適切に管理することは、センター全体の効率とサービス品質の向上に直結します。この記事では、その...

• 2023年8月22日

「顧客ロイヤルティの指標がわかりづらい」ならNPSを活用すべき2つの理由

この記事では、顧客ロイヤルティを指標化する「NPS」のメリット・デメリットについて解説します。

• 2023年8月7日

聴覚障がい者の本人確認をセキュアにバリアフリー化する方法3つ

この記事では「本人確認」が必要な業界で、電話のバリアフリー化をよりセキュアに、よりスムーズに実現する方法を3つ紹介します。

• 2023年8月1日

コールセンターはメタバースの波にどうやって乗るか

今回は、近いうちに大きくなるメタバースの波に、コールセンター業界としてどのように乗っていくかを解説します。

• 2023年7月24日

【リスク対策】生成AIを安心運用するためにできる4つのこと

この記事では、「テキスト生成AIの安心運用」にフォーカスして、リスクをしっかり認識してAIを安心して運用するヒントについて考えて...

• 2023年7月18日

【インタビュー】元マーケターが管理する「ひとりのお客様に時間をかけるコールセンター」

ティーライフ株式会社の施策について詳しくコミュニケーション部・部長　青木真氏に伺いました。

• 2023年7月11日

自治体の「窓口業務」と「コールセンター」のすき間をChatGPTで埋める

今回は、ChatGPTが自治体の課題解決にどのように貢献するかを解説します。

• 2023年6月30日