ナレッジ AI急進の今考える、コールセンターにおけるVOC分析データを経営資産化する方法 本記事では、AIが急速に進化する今だからこそ、コールセンターにおけるVOC分析をどのように経営資産へ昇華させるかを整理します。 2026年3月3日
ナレッジ コンタクトセンターのボトルネックを解消？―AIで再設計するACWがもたらす「5つの価値」とは 本記事では、AIがどのようにこの「通話後の業務」を再定義し、それがなぜ現代のセンター運営において戦略的な鍵となるのかを紐解いてい... 2026年2月24日
ナレッジ なぜ今、マルチエージェントなのか？ChatGPTは使えているのに、AIがサイロ化して業務が止まる理由 本記事では、マルチエージェントシステムとは何か、なぜ今注目されているのかを整理します。 2026年2月17日
ナレッジ 「CRMが機能しない」を抜け出すヒント｜LINEを軸にしたマイルドCRMの考え方と実践ポイント 本記事では、マイルドCRMとは何か、なぜ注目されているのか、どのように実践すればよいのか、そして失敗しないためのポイントについて... 2026年2月10日
ナレッジ そのAI活用、2026年も通用しますか？―トレンドに振り回されない「6つの最重要視点」 トレンドという波に振り回されない思考軸とは何なのか。TPIJが分析する「2026年に持つべき6つの最重要視点」を紐解いていきまし... 2026年1月27日
イベント 【ウェビナー】「PoCで止まる」「現場が使わない」─AI活用が成果につながらない本当の理由とは？ 先日開催されたウェビナー「高精度音声テキスト化✕高精度VOC分析で実現 すぐできる次世代カスタマーサポートプラットフォーム構築」... 2025年12月23日
トレンド AIが変えた2025年のCX：導入から再設計へ―2026年を読み解く5つのキーワード 2025年に業界を席巻したトレンドを総ざらいして、現場で起きていた理想と現実のギャップに注目して、来る2026年に向けた競争戦略... 2025年12月9日
トレンド 【2026年】AI音声認識サービス18選と失敗しない4つの選定ポイント この記事では、「AI音声認識サービス」の導入メリットから、分野別のおすすめサービス20選、そして導入時に確認するべきポイントまで... 2025年11月25日
イベント 【出展レポート】コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025｜AI時代のセンターに「再設計」が必要な理由 イベントの様子を振り返りつつ、CBAが今回のブースで提唱した「AI時代のコンタクトセンターのあり方」についてレポートします。 2025年11月25日
トレンド 日本政府が注目するソブリンAIとは｜海外の最新動向と「オンプレ前提ではない」本当の姿 「ソブリンAI」の基本情報に加え、各国の動向と、日本の企業・組織がソブリンAIに向けてできることを解説します。 2025年11月18日
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