コンタクトセンター

コールセンターでの通信料削減

音声通話料金は、コールセンターの運営費用のかなりの部分を構成しています。通常、音声通話の費用は、オペレーターがどのように通話を早...

• 2018年7月12日

カスタマーサービスの未来

コールセンターに対する不満とは？ ・延々と待たされる ・チャネルを変えたら情報が共有されていなかったので、同じことを何度も話さな...

• 2018年6月20日

コンタクトセンターにおけるテキストリソースの活用

コールセンターには、「通話録音」という貴重な財産が眠っています。 そこには、VOCがぎっしり詰まっていて、商品改善やWEBの最適...

• 2018年6月13日

カスタマーサービスにおけるボットの役割

チャットボットを導入する企業にとって、「ボットを使ったカスタマーサービス」と「人による応答」の間でバランスをとることが課題となっ...

• 2018年5月29日

オムニチャネルとは？

「オムニチャネルとは何ですか。」 これは顧客サービスの分野で度々聞かれる質問です。 一般的な専門用語と同じように、「オムニチャネ...

• 2018年5月28日

カスタマーエンゲージメントとは？

元記事 「カスタマーエンゲージメント」を定義するには、「エンゲージメント」という語についてよく知る必要があります。この英単語の定...

• 2018年5月28日

AIとチャットボットのROI（費用対効果）を計算するための３ステップ

written by Allan MacGowan  from CafeX Commun...

• 2018年5月25日

ZendeskでのSMS/MMSの会話　課題と解決策

written by Nick Deininger from Bright Pattern htt...

• 2018年5月17日

ロボティクスとデスクトップアナリティクス（DA）によるコールセンターの自動化

written by Darren Prine from Bright Pattern  ...

• 2018年5月17日

顧客データの分散化：コールセンター システムをオムニチャネル にすべき理由

Written by Darren Prine from Bright Pattern, Inc. https://b...

• 2018年5月17日

AIとチャットボットは顧客が望むことをどのように学ぶのか？

written by Nick Deininger from Bright Pattern https://...

• 2018年5月16日