コンタクトセンター コールセンターで便利なフリーウェア・シェアウェア【1】- “Microsoft Garage Mouse without Borders”で複数PCを楽々操作 最近は、ノートPCやデスクトップPCに複数のモニターを接続して「複数の画面をつなぎ合わせてひとつの大きなPC画面」を作り、作業... 2018年11月5日
コンタクトセンター コールセンター運営のお手伝いをするコンシェルジュ CBAでは数多くのテレフォニー製品を扱っており、特定のベンダーの製品だけを販売することはしていません。コールセンターにも大小さ... 2018年10月30日
Asteriskでコールセンターを13年間運用してみた CBAがAsteriskによるコールセンタービジネスを手掛けるようになってはや13年。あんなことこんなこと色々ありましたが，A... 2018年10月26日
コールセンター BPOが顧客から信頼を得る３つの鍵 コンタクトセンターのBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）会社の運営は決して容易ではありません。コールセンターのBPOは... 2018年9月23日
コンタクトセンターのイノベーション： どこから始めるか モバイル、オムニチャネル、AI、CRM、分析…。コンタクトセンターテクノロジーの分野が全方面に急速に拡大しているので、経営企画室... 2018年8月27日
コンタクトセンターの顧客が寄り付かなくなるBPOの3つの理由 コンタクトセンターの分野で、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）プロバイダとして稼いでいくのは簡単なことではありません。 ... 2018年8月8日
チャットから通話への切り替えスピードをあげる この記事では、顧客が求めるようになってきた、オムニチャネルのある機能について取り上げます。その機能とは、チャットから通話への移行... 2018年7月21日
コンタクトセンター 顧客満足度の低下を引き起こす４パターンのオムニチャネルの誤用 いつでも誰とでも、通話やテキスト、メッセージ、Eメール、チャットなどでやりとりすることを期待する顧客の満足度を高めるには、オムニ... 2018年7月12日
ビデオはコンタクトセンターカスタマーサービスにどのようにフィットするか オムニチャネルのカスタマーサービス戦略がコンタクトセンターのためになることに疑問の余地はありません。音声やSMS、ライブチャット... 2018年7月12日
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