コールセンターで便利なフリーウェア・シェアウェア【4】- 自分の辞書・データベースが作れる Personal Dictionary コールセンターのあるクレーム対応部署には「お客様のどんなクレームにも折れない心を持つ」オペレータがいたそうです。どんなにお客様の... 2018年12月11日
コールセンターで便利なフリーウェア・シェアウェア【3】- 機械学習による驚きのノイズキャンセリング・音声復元技術 “Krisp” コールセンター/コンタクトセンターのオペレータにとって、お客様の声をはっきり聞き取るというのは業務の生命線、死活問題です。もし「... 2018年12月6日
コールセンターで便利なフリーウェア・シェアウェア【2】- “Clibor”で楽々コピー＆ペースト コールセンター、コンタクトセンターの業務は、「頭を使い、手を動かし、話し続ける」仕事です。お客様の質問に答え、案内し、機転を働... 2018年11月6日
コンタクトセンター コールセンターで便利なフリーウェア・シェアウェア【1】- “Microsoft Garage Mouse without Borders”で複数PCを楽々操作 最近は、ノートPCやデスクトップPCに複数のモニターを接続して「複数の画面をつなぎ合わせてひとつの大きなPC画面」を作り、作業... 2018年11月5日
コンタクトセンター コールセンター運営のお手伝いをするコンシェルジュ CBAでは数多くのテレフォニー製品を扱っており、特定のベンダーの製品だけを販売することはしていません。コールセンターにも大小さ... 2018年10月30日
Asteriskでコールセンターを13年間運用してみた CBAがAsteriskによるコールセンタービジネスを手掛けるようになってはや13年。あんなことこんなこと色々ありましたが，A... 2018年10月26日
コールセンター BPOが顧客から信頼を得る３つの鍵 コンタクトセンターのBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）会社の運営は決して容易ではありません。コールセンターのBPOは... 2018年9月23日
コンタクトセンターのイノベーション： どこから始めるか モバイル、オムニチャネル、AI、CRM、分析…。コンタクトセンターテクノロジーの分野が全方面に急速に拡大しているので、経営企画室... 2018年8月27日
