ナレッジ
今回は、オペレータ支援システムがコールセンターにもたらす具体的なメリットと、おすすめの製品7つについて詳しく解説していきます。
今回は、AI導入後のフェーズに焦点を当て、現場での具体的なAI活用方法が注目されました。
株式会社アイティ・コミュニケーションズ情報システム部シニアディレクターの安川正勝氏をお招きし、「生成AIで挑む:カスハラ対策最前...
カスタマーエクスペリエンスマネジメントとは何なのか、この手法を実践するために注力すべき3つの分野とはどこなのかについて解説します...
今回は、音声認識システムを選定する際に役立つ6つのポイントを解説します。
今回は、ARとは何なのか、ARがビジネスでどのように活用できるのか事例を紹介していきます。
今年「TPIJ」ブログに掲載された記事の中からアクセス数の多かったTOP20の記事を紹介します。
今回は、カスタマーサービスにおいてAIを活用する際に直面する「コンテンツの構造化」や「ハルシネーション」という課題について取り上...
CCCRM2023の模様や弊社のブースの総括について紹介させていただきます。
コールセンターのナレッジ共有が重要な6つの理由と、ナレッジマネジメントのスタートや継続に生成AIをどのように活用できるのか解説し...
今回は、二つの用語の違いと、対話型AIを活用する4つのメリットについて解説していきます。