開催日: 2026年3月26日 1:30 PM - 5:05 PM
- 開催形式：対面
- 主催：株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部
- 参加費：無料（事前登録制）
- 会場：ベルサール飯田橋ファースト
- 概要：生成AIからAIエージェントへ──凄まじい速度で進化するテクノロジー、そして劇的に変化するカスタマージャーニー。コンタクトセンターをはじめとするCS部門は、かつてないこの激動の時代にどう対応すべきか。生産性向上に耳目が集まるAI活用ですが、CS部門の本質が問われるカスタマーエクスペリエンスやロイヤルティ向上にどう貢献すべきか。識者、事例企業、IT、BPOすべての知見が結集する機会となります。
