知っておきたいコールセンターとコミュニケーション技術の国内・海外事情。コミュニケーションビジネスアヴェニューの「中の人」が最新情報を解説します

月: 2021年5月

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ソフトフォンとは?コールセンターへ導入をオススメする5つの理由

「ソフトフォンは良さそうだけど、実際に何ができるのかよくわからない」という方がいるかも知れません。さらに「コールセンターにどう役立つかイメージできない」という人もいることでしょう。今回はソフトフォンの特徴や、コールセンターに導入をオススメする5つの理由について紹介します。

ビジュアルIVR(VIVR)とは?導入する3つのメリットを徹底解説

「放棄呼対策のために呼量削減をしなければいけない」「顧客が自らwebで問題を解決できる導線が必要」といった課題を抱えることがあるかもしれません。解決策として、ビジュアルIVR(VIVR)の導入を検討することがあるでしょう。今回はビジュアルIVRとは何か、また導入する3つのメリットを解説していきます。

【2021年最新】小売業界におけるデジタル化の動向とトレンド5つを紹介

リテール(小売業)の担当者は、「2021年は小売業界にとってどんな年になるのだろうか」「今後、小売業界のトレンドがどう変化するのか知りたい」と思われるかもしれません。
まず現在の小売業界の動向をチェックし、今後のトレンドについて分析していきましょう。